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よくある質問（FAQ）をAIと作る。電話を減らし、予約を増やす準備

サイトやOTAに載せるFAQ。よくある質問の洗い出しから回答文作成、公開先の整理まで、AIと一気通貫で作ります。

📸 今日の写真を送ってみよう！

基本の考え方

FAQは「電話を減らす」ためだけのものではありません。「予約していいかどうか迷っている人」の不安を消す、静かな営業マンでもあります。

良いFAQの並びは、お客様の不安の時系列です。「予約できるか（条件）」→「行ってどう過ごすか（設備・食事）」→「困りごと（アレルギー・送迎）」→「キャンセル・支払い」。

回答は「結論1行→補足」の形にすると、スマホで読みやすく、AIとの相性もよくなります。

やってみよう（手順）

1頻出の質問を10〜15個、洗い出す

電話メモ・メールの記録・OTAのQ&Aから拾いましょう。

2不安の時系列に並べ替える

予約前→滞在→支払い、の順にむりやり分類してみてください。

3下の文で回答文を作ってもらう

結論1行＋補足の形を条件に含めます。

4公開先を3か所に分ける

自社サイト／OTAの施設情報／予約確認メールの文末。全部に載せると効果が増します。

AIに送る質問文

FAQの回答文をまとめて作ってもらう（質問を差し替えて送る）

私は温泉旅館のWeb担当です。
お客様からよくある質問への回答文を作ってください。

【質問リスト】
1. （例：チェックイン・チェックアウトの時間は？）
2. （例：送迎はありますか？）
3. （例：食事のアレルギー対応は？）
4. （例：支払い方法は？クレジットカードは？）
5. （例：キャンセル料は？）
（10問まで追加可）

条件：
・回答は「結論の1行」から始める（その後に補足）
・長さ：各80字程度
・口調：丁寧で簡潔
・不安を先回りして消す表現を使う

今日のゴール確認

「結論1行→補足」の形と、公開先3か所の計画ができればOKです。
FAQは更新しないと腐ります。四半期に1回の見直し日を決めましょう。