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電話・問い合わせ対応を整理する。「何と答える？」の蓄積をAIと

繰り返される電話の質問。回答の型をAIと作り、よくある質問への対応時間を短く、ブレなくする方法です。

📸 今日の写真を送ってみよう！

基本の考え方

問い合わせは「事実確認（時間・料金・送迎）」「可否（ペット・連泊・割引）」「要望・相談」の3種類に分けられます。種類ごとに、答える人と回答の型が違います。

AIは「質問→模範回答＋注意点」の表形式の整理が得意です。頻出10問分あれば、現場の不安はかなり減ります。

「すぐ答えていいこと」と「保留して確認すること」の線引きを、回答表の横に添えておくと、電話の切り方まで揃います。

やってみよう（手順）

11週間分の電話をメモする

件名だけでOK。「ペット可？」「送迎時間」「禁止日」など。

2頻出順に5〜10件選ぶ

全部やろうとしない。頻出上位から着手。

3下の文でAIに回答表を作ってもらう

回答は宿のルールで確認が前提です。

4「即答／保留」の列を自分で埋める

ここはホテルのルールと権限の話なので、人間の仕事です。

AIに送る質問文

電話対応の回答表を作ってもらう（質問例を差し替えて送る）

私は旅館のフロント担当です。
電話でよく受ける質問への「対応メモ」を表にしてください。

よくある質問：
1. （例：ペットは一緒に泊まれますか）
2. （例：送迎はありますか、時間は）
3. （例：チェックインの最終は何時ですか）
4. （例：アレルギー対応はできますか）
5. （例：キャンセル料はいつから）

表の列：質問／まず答える一文／確認すべきこと／即答or保留
回答文は、お客様への言葉を想定した丁寧な表現で。

今日のゴール確認

頻出質問を“型”にできたら、電話1本あたりの時間が確実に変わります。
表は生き物。新しい質問が来たら足す運用にしましょう。