採用したあとに起きていること

採用担当の仕事は、内定を出した日で1区切りになります。ところが現場では、その翌日から別の流れが始まっています。この記事では、入社してから3ヶ月のあいだに現場で起きていることを、時間順に並べます。

採用は「決めた日」で終わらない

採用の成果は、人数で数えられます。1名採用。そこで記録は止まります。

現場では、その1名が入った日から、次のことが始まります。

この4つは、どれも採用の記録には残りません。残らないのに、現場の負担としては、そのまま残ります。

あなたの宿では、この4つを誰が用意していますか。決まっているなら、受け入れは回っています。決まっていないなら、毎回その場の誰かが拾っています。

初日に新人が見ているのは、業務の内容ではありません。

この5つが埋まらないと、初日は「知らない場所に置かれた日」になります。仕事の話は、そのあとでしか入りません。

初日にやることは、多くなくて構いません。名前を呼ぶ人、案内する人、昼を1緒に食べる人の3つが決まっていれば、初日は乗り切れます。

この時期に起きるのは、次の3つです。

• わからないことが、わからないままになる

• 同じことを2度聞くのが気が引ける

• 忙しそうで、声をかけるタイミングがない

3つが揃うと、新人は聞かずに進めるようになります。見た目は順調です。ミスも出ていません。ただ、確認していないまま動いています。

この状態は、繁忙期に入ったときに表面化します。

声をかけやすくするのに、制度は要りません。「わからなかったら、いつでも聞いて」と1度言うのと、「今日の中でわからなかったことは？」と毎日1度聞くのでは、後者のほうが機能します。聞く側から動くと、新人は聞かなくて済むからです。

1ヶ月たつと、新人は周りと自分を比べ始めます。

この比較は、本人の中で静かに起きます。口には出ません。出ないまま、「自分は向いていない」という結論に近づくことがあります。

ここで効くのは、評価ではなく進捗の可視化です。「1ヶ月前はここまでだった」と本人に伝える。それだけで、比較の向きが変わります。

あなたの宿では、入社1ヶ月の人に、誰かが進捗を伝えていますか。伝えていないなら、本人は自分で判断しています。

3ヶ月は、区切りになりやすい時期です。試用期間が終わる、仕事の流れが1通り見える、生活のリズムが定まる。

この時期に、新人は続けるかどうかを1度考えます。考えるきっかけは、大きな出来事ではないことが多いです。

こうした小さなことが積み重なって、3ヶ月目に「続ける理由」が少なくなっていることがあります。

逆に、続ける理由が残っている宿では、3ヶ月目に1度だけ話を聞く時間があります。十5分で構いません。この時間が、次の半年を決めます。

ここまで書いた5つの時期は、現場だけで完結しません。採用の書き方にもどすことができます。

| 現場で起きたこと | 採用に戻す場所 |

|---|---|

| 初日に誰も迎えに来なかった | 入社前の連絡の項目 |

| 教える人が毎回違った | 求人票の「教育体制」の1行 |

| 休憩が取れなかった | 求人票の休憩時間の書き方 |

| 3ヶ月で辞めた | 評価シートの人材像の見直し |

戻さない宿では、次の採用で同じことが起きます。採用と現場は、往復することで精度が上がります。

いま現場にいる、入社3ヶ月以内の人の名前を思い浮かべてください。 その人が、誰に質問しているかを思い出せるでしょうか。

思い出せるなら、受け入れは機能しています。思い出せないなら、今日、その人に1度だけ声をかけてください。「最近、わからないことは出てきてる？」ではなく、「今日、困ったところあった？」のほうが答えが返ってきます。

入社3ヶ月以内の人がいないなら、次の入社日に誰が声をかけるかを、今のうちに1人決めておいてください。決めるだけで、初日が変わります。