宿の魅力を言葉にできないまま求人を出していないか

求人票を書く。宿の紹介の欄で、手が止まる。「自然に恵まれた」「アットホームな」「創業数十年」。書いてみて、どれも自分の宿だけのことではないと気づく。消す。また書く。

手が止まるのは、魅力がないからではない

まず、置いておきたいことがあります。

手が止まるのは、魅力がない宿だからではありません。魅力はあるのに、言葉にする作業をこれまでやってこなかったからです。

宿の魅力は、毎日その中にいる人には見えにくくなります。当たり前になっているからです。当たり前になったものは、言葉になりません。

あなたの宿で、求人票の宿紹介の欄を、最後に書き直したのはいつでしょうか。思い出せないなら、その欄は何年も前の言葉のままです。

求人票の宿紹介が空っぽだと、次のことが起きます。

この流れは、魅力が言葉になっていないことから始まっています。魅力がないのではなく、伝わっていないのです。

言葉にするなら、次の3つの場所を見ると出てきます。

お客様の言葉は、宿の外側からの評価です。外から見える魅力は、応募者にも伝わります。

口コミサイトに並んでいる言葉を、1度読み直してみてください。3つ以上繰り返されている言葉があれば、それが宿の魅力の候補です。

スタッフが、友人や家族に宿のことを話すとき、何を言うか。

この4つは、求人票には書きにくい言葉です。ただ、応募者が本当に知りたいのは、こういう言葉です。

聞き方を変えると、出てきます。「この宿の、人に言いたいくらい良いところはどこですか」。この問いには、答えが返ってくることがあります。

宿が、何年もやめずに続けていることがあります。

続けていることは、その宿の価値観です。価値観は、言葉にすると魅力になります。

あなたの宿で、「うちは、これをずっとやっている」と言えることは何でしょうか。1つ出れば、そこから1行が作れます。

3つの場所から見つかったものを、1行にします。練習の形はこうです。

うちの宿は、＿＿＿＿を、＿＿＿＿のために、＿＿＿＿年続けています。

例を3つ挙げます。

3行とも、他の宿には真似しにくい1行です。真似しにくい1行が、採用では効きます。

1行が出てこないなら、無理に魅力を書こうとしなくてよいです。事実を書くだけで、応募者には伝わります。

4行とも、自慢の言葉がありません。ただ、応募者はこの4行から宿の形を想像できます。想像できる情報があれば、魅力の言葉はなくても応募は来ます。

宿の魅力を1行にしたとき、スタッフがそれを言えるようになることがあります。

言えるようになると、接客の場面でも使われます。「うちの宿は、こういうことを大事にしています」の1言が、お客様との会話に入ります。

採用のために書いた1行が、サービスの言葉にもなります。この2段目の効果は、書かないと起きません。

口コミサイトを開いて、お客様の言葉を3つ書き出してみてください。 3つ書けたら、その中に何度も出てくる単語がないかを見ます。

「静か」「ごはん」「お風呂」「人のよさ」。繰り返し出てくる単語が、あなたの宿の魅力の場所です。

出てくる単語がなかったら、スタッフの1人に「この宿のいいところは？」と聞いてみてください。 答えが返ってこなかったら、それは魅力がないのではなく、聞いたことがなかったということです。聞くところから始められます。