新しい人をチームに迎えるときの作法
迎え方には「作法」があります——規則でなく、積み上げの知恵です。この記事は、到着の前から9十日まで、作法を事例で集めます。
到着の前の作法——3つ
• 先にチームに知らせる——新しい人の名前と役と入る日を、1週間前に。当日の驚きにしない形です
• 役を決める——バディ（質問の相手）、指導（仕事の師匠）、リーダー（全体の目）。3つの役と、3つの名前です
• 場所を用意する——ロッカー、制服、食事の用意。用意された場所は、「待っていた」を言葉より先に言います
初日の作法——3つ
• 玄関に誰かが待つ——最初の顔が、職場の顔です
• 名前で呼ぶ——「新人さん」でなく名前で紹介します。そして、その日から名前で呼びます
• 昼を1人にしない——最初の昼の相手が、チームの作法です。あなたの宿の明日の玄関には、誰が立ちますか
最初の週の作法——3つ
• 最初の成功を置く——1日目に、できる仕事を1つ。成功の1回目が、2日目の足になります
• 質問の時間を置く——「分からなかったら聞いて」でなく、毎日の十分の枠です
• 毎日の締めの5分——「驚いた行は？」「分かりにくかった行は？」「また明日」の3つです
最初の9十日の作法——3つ
• 名前と顔を急がない——ベテランが3月で覚えた顔を、新人は3日で覚えられません。待てることも作法です
• 失敗させて、報告させる——最初のミスは、チームの作法の試験です。報告の日の最初の1言が「ありがとう」なら、次の3年の報告は生きます
• 9十日の面談を読む——「この職場は、期待と合っていましたか」は、新人のうちにしか聞けない問いです
あなたのチームの作法は、十2のうちいくつありますか。
2つのチームの物語
典型的な2つのチームを並べます（※特定の施設ではなく、典型的な状況をもとに整理した事例です）。
- 1の旅館——新人が入ると、皆が「よい人」でした。ただし、迎え方は気分任せでした——玄関に待つ人がいない日もあり、バディの名前が伝わらない週もありました。新人は最初の週、「仕事を覚える」でなく「顔色を覚える」に時間を使いました。3ヶ月のあと、新人は面談で言いました——「皆さん優しいです。でも、私はお客さんのままな気がします」。親切の作法なしは、距離に読まれることがあります
- 別のホテル——チームには「1枚の紙」がありました——迎えのチェック表です：玄関に待つ人の名前、最初の昼の相手、質問の時間の枠、締めの5分、9十日の面談。誰が担当しても、同じ形ができました。半年のあと、新人は言いました——「初日から、自分の場所があった」。作法は、親切の形の行でした
差は、親切を気分に任せたか、紙に置いたかです。あなたのチームの親切は、今どこに置かれていますか。
わな——3つ
• 気分任せの歓迎——歓迎の上手な人が去ると、作法も1緒に去ります。紙に置いた作法だけが、人に残ります
• バディへの丸投げ——バディは役の1つで、受け皿の全部ではありません。チームが迎えて、バディは代表する形です
• 歓迎の過剰——皆の注目の集中は、静かな新人には重荷の場合があります。作法には音量もあります。あなたのチームの迎え方には、どのわなが近いですか
明日の朝礼や引き継ぎで試せること
チームの迎えの作法を、1枚の紙に書いてください。
- 到着の前に3つ、初日に3つ、最初の週に3つ
- 1枚に書けた作法は、誰にも渡せます
あなたのチームの1枚は、今日書けますか。