残る人を見ているか・辞める人を見る前に
定着の経営は、辞める人を見ています——面談、率、施策。では、残る人は見られているでしょうか。この記事は、視線の順番についての考察です。
なぜ、辞める人を見てしまうのか
- 去りは、事件です——カレンダーに点が付く形で、目立ちます
- 急ぎです——穴のシフトは、今週埋めなければなりません
- 痛みです——1人の去りは、小さな失敗のように感じられます
3つの理由で、経営の机は「どう減らすか」を話します。ただ、その視線は後ろを向いています——去った人は、もう机の前にいません。
残る人は、どこにいるのか
- 残るのは、無音です——残る人は事件を起こしません。静かに、毎日、来ます
- 残る決断は、毎日あります——「辞めなかった」のでなく、「今日も残ることを選んだ」形です。その選び直しは、誰にも見えません
- 残る人は、宿を持っています——技、記憶、お客様との関係、職場の空気。守られているのは、去りの不在でなく、残りの積み上げです
あなたの宿では、残っている人の名前は、いつ呼ばれましたか。
残る人を見るとは——4つの行
• 気づく——名前を呼び、ありがとうを言う。残りは、見られて初めて「選ばれている」と感じます
• 聞く——「なぜ残っていますか」の答えは、「なぜ去りますか」の答えより、定着の宝に近いこともあります。残る理由は、宿の強さの目録です。あなたの宿では、4つのどの行が見えますか
• 疲れを見る——連鎖のあと、負担を抱えているのは残る人です。会議の沈黙、笑い声の減少——残る人のサインは、声でなく空気に出ます
• 育ちを見る——この人は今年、何ができるようになりましたか。残りの質の行は、数の行の隣に置きます
順番の問い——先に見るのは、どちらか
- 辞める人だけを見ると、施策は穴埋めになります——去った役を埋め、率を下げる形です
- 残る人を見ると、施策は職場づくりになります——残る理由を太くする形です
- 穴埋めは応急で、職場づくりは経営です。どちらも要りますが、順番は先があります。あなたの宿の施策には、どちらが重いですか
残る人は、宿の強さを教えます。辞める人は、宿の弱さを教えます。2つが揃って初めて、職場の全体の絵になります——ただ、強さを知らない絵は、弱さだけの絵です。
問いの転換——3つ
• 「どうすれば離職が減るか」の前に——「なぜ残る人は、残っているのか」
• 「誰が辞めたか」の前に——「誰が、いま負担を抱えているか」
• 「離職率が下がった」の前に——「残る人は、今年何を得たか」
問いを変えると、経営の机に来る答えが変わります。答えが変わると、施策が変わります。あなたの会社の会議では、どちらの問いが出ていますか。
注意——見ることは、監視でありません
- 残る人を見るとは、管理することでなく、気づき、感謝し、聞くことです
- 忠誠を評価しません——勤続の長さは勲章でなく、短さは減点でもありません
- 感謝を強要しません——「残ってくれてありがたい」は言う行ですが、「残らせてやっている」は違う行です。2つは、同じ言葉の顔をして、別の意味を持ちます。あなたの宿の「ありがたい」は、どちらに近いですか
明日からの実践につなげるワンアクション
残っている人の名前を、3人思ってください。1人ずつ、自分に問います——この人に、最後にありがとうを言ったのは、いつですか。
- 思い出せない名前があれば、今日の1言から始めます
- 3人の「残る理由」を、来週の1on1で聞いてみます
辞める人を見る前に、残る人を見てください。視線の置き場所は、それ自体が定着施策です。あなたの宿の3人の名前は、今日の机から呼べます。