Well-beingを数値で管理しようとすると何が起きるか
「Well-beingを、数値で管理しよう」——魅力的で、危うい1行です。数が入ると、人は数のために動き始めます。この記事は、その日に何が起きるかを考えます。
数で得られるもの
- 見えること——見えない行は、経営の机で語られません。数は、語らせる力を持ちます
- 比べられること——時の変わり、部門の差が読めます（ただし、比べには、わなもあります）
- 説明できること——数があれば、問いに答えられます。人の資本の情報として、外にも語れる形です。あなたの宿では、数は何を語らせてくれましたか。
数で管理すると起きる——4つの歪み
• 数がターゲットになる——「取得率7成」の目標の日から、休みは紙の上で取られ、実では持ち帰られる形が始まることがあります。数は動き、実は動きません
• 測れるものが勝つ——数のある行だけが、やられる形です。数のないもの（関係の質、意味の行）は、飢えます
• 公平が壊れる——部門と人の比べ。「数の悪い部門＝悪い部門」の読みは、構造（業務の形、季節の差）を誤読することがあります
• 正直が罰される——正直に低い数を出す部門が、数を整えた部門より低く評価される形です。ここから、沈黙が学ばれます
あなたの宿の数には、どの歪みが近いですか。
公平の問い
- 誰の数ですか——正社員とパートを混ぜた平均は、差を隠す形です
- 同じ表で比べますか——夜勤の部門と日勤の部門は、条件が違います。生の比べは、不公平の面です
- 誰が数で評価されますか——支配人の評価の素材にスタッフのWell-beingの数を載せると、数は「作られる」形になります
あなたの宿の数の表には、この3つの問いの答えがありますか。
数の使い方——3つの原則
• 数は羅針盤で、的でない——向きを読むもので、当てるものでありません
• 数と声を、ペアで読む——声のない数は盲目で、数のない声は重い形です
• 順位でなく、変化を読む——同じ部門の今年と去年。横の順位は、敵を作る形です
2つの表の物語
典型的な2つの宿を並べます（※現場で実際に見られる対照的なケースの比較です）。
- 1の宿——「Well-beingの表」を導入しました——エンゲージメントの点、離職の率、取得の率、残業の時間、研修の時間、感謝のカードの数。最初の1年は、失敗でした——各部門が数を「作る」形です：カードはノルマになり、休みは記録の上で取られました。2年目に、宿は読み方を変えました：順位をやめ、声とペアで読む形です。3年目に、数は実と1緒に動き始めました。表は悪くなく、使い方が悪かったのです
- 別の宿（十8人）——表はありませんでした——1行の手帳だけ：支配人が月に1度、「笑った人の数と、疲れた顔の数」を書く形です。粗い行ですが、声とペアで読まれました。3年のあいだに、この行は去りの前サインを2つ、疲れのサインを1つ、早く捕まえました。数は小さくても、実の形でした
差は、数が声とペアで読まれたか、単独で管理されたかです。あなたの宿の表は、どちらの形ですか。
小さな宿に置ける数の行
- 大きな仕組みは要りません——5つの行でも、表になります：
• 去りの数（月）
• 休みの取得の率（月）
• 残業の時間（月）
• 体調の休みの日数（月）
• 1問アンケートの声の数（月）
5つの行を1枚の紙に置き、去年の同じ月と比べて読みます。羅針盤としては、十分な形です。あなたの宿の5つの行は、今どう並んでいますか。
人的資本のKPIとの関係
- 開示の時代——人の資本の情報を外から求められる形が広がっています。数は、外の言葉でもあります
- ただし、開示の目的は「読まれること」で、「飾ること」でありません——よい数だけを見せる形は、内と外の両方で読まれます
- 代表の数のそれぞれに、影があります——エンゲージメント、離職率、取得率、研修の時間。影の読み方は、数の使い方次第です
あなたの宿の開示の数は、内の真実と繋がっていますか。
自館の改善に向けて今日できること
あなたの宿の数を1つ見て、問いてください——「この数は、羅針盤ですか、的ですか」。
- 的になった日から、Well-beingは数に管理され始めます
- 羅針盤の数は、声と1緒に読まれる形です
あなたの宿の1つの数は、今日の机で問えます。