組織のデータと感覚のバランス
人事には、データと感覚があります。紙の数字と、歩いて感じる物です。2つがずれるとき、問題は生まれます。この記事は、ずれのサインと、バランスの取り方を置きます。
データと感覚のずれ——7つのサイン
• 数字は良いが、空気が悪い——数字が、何かを数えられていない場合があります
• 感覚は当たるが、数字がない——経営に届かず、直しが始まりません
• アンケートだけを見ている——アンケートは「言える人」だけ数えることがあります
• 数字だけを見ている——数字は結果を言いますが、理由は言いません
• データ集めが仕事になっている——数字を集める事が目的になり、見る事が止まります
• 感覚が好みになっている——「私の感じ」が評価の基準になり、公平が削れます
• 2つが比べられていない——データと感覚が、そもそも突き合わされていません
7つのサインは、断定でなく観察です。あなたの会社に、いくつのサインが見えますか。
バランスの取り方——3つの仕組み
• 数字が先、感覚が確かめる——数字を見てから、歩きます。感覚が数字と合わなければ、数字の定義を見直します
• 感覚が先、数字が確かめる——歩いて気づいたら、数字を探します。数字のない感覚は、経営に届きにくい物です
• 会議で2つを比べる——数字と歩きで見た物を並べ、ずれを読みます。ずれは、新しい発見の場所です
3つの仕組みは、どちらも1方を捨てません。データと感覚は、2本の足です。
KPIの3つの注意
- 数えられない物がある——信頼や安心は、数字に全部は乗りません。乗らない物の扱いを、先に決めます
- 数字は歪む——評価される数字は、「作られる」ことがあります。作られた数字は、組織を欺きます
- 数は少なく足りる——数字が多すぎると、誰も見なくなります。3つから5つが、読める数です
3つの注意は、KPIを捨てる理由でありません。KPIを働かせる条件です。
2人の人事の物語
典型的な2人を並べます（特定の会社の記録でありません）。
- 1人の人事——数字だけを信じていました——離職率、労働時間、アンケートの点です。数字は良く見えました。ただし、現場は空でした：アンケートは「言える人」だけ答え、離職率は「静かな去り心」を数えていませんでした。リーダーが言いました——「あなたの数字は健康だ。うちの現場は病気だ」。彼女は歩き始めました——3ヶ月、初めてです。見た物は、数字とずれていました。彼女は数字を変えました——去り際の聞き取り、休みの取り方、「言えるか」の問いです。数字と感覚は、互いを確かめ始めました
- 別の人事——感覚だけを信じていました——2十年の現場の目です。人は読めました。ただし、経営は聞きませんでした——「根拠は？」。数字のない感覚は、好みとして扱われました。彼は集め始めました——残業の数字、引継ぎの時間、去った新人の数です。数字を並べると、感覚は重みを持ちました。経営会議は、彼の言葉を聞くようになりました。数字は、感覚の声でした
差は、データと感覚を比べたか、1方だけを信じたかです。あなたの会社の人事は、どちらの足で歩いていますか。
自館の現状を振り返る4つの視点
- あなたの会社の数字と現場の空気は、合っていますか
- あなたの会社で、データと感覚を最後に比べたのはいつですか
- あなたの会社の感覚には、声（数字）がありますか
- あなたの会社の数字は、評価で「作られて」いませんか
現場でまず着手できること
「1つの数字と、1つの歩き」を並べてください。
- 数字を1つ選び（離職、残業、アンケート）、現場を1回歩きます
- 2つのずれを1つ見つけて、紙に書きます。ずれは、未発見の問題のサインです
あなたの会社の数字と歩きは、どこでずれますか。