リーダーの聞き方・どこを意識するか
1on1で、話すのは楽で、聞くのは難しい形です。聞き方の質が、「次も話そう」を決めます。この記事は、聞き方の型と、言葉と、意識の場所を並べて比較します。
聞き方の3つの型——比較
• 直す聞き方——聞いた瞬間に解決を出します。速い形です。ただし、相手の言葉が途中で止まります
• 評価の聞き方——点数を付けながら聞きます。相手は「安全な言葉」だけを選ぶようになります
• 分かる聞き方——まず受け、それから尋ねます。遅い形です。ただし、次の言葉が生まれます
リーダーの耳は、初めの2つに滑りがちです——「直す」と「評価する」が、仕事の1部だからです。滑りに気づくことが、意識の1段です。あなたの聞き方は、どの型ですか。
言葉の比較——開く言葉と閉じる言葉
- 開く言葉——「もっと聞かせて」「どう思いますか」「きつかったですね」「他には？」。3文字の言葉が、3十分の話を引き出すことがあります
- 閉じる言葉——「でも」「結局」「そういうもの」「頑張りが足りない」。1語で、次の話が閉じます
- 閉じる問い——「大丈夫だよね？」は、はいの答えを要求する問いです。「大丈夫？」も同じ穴に落ちることがあります
言葉は習慣です——意識すれば、置き換えられます。あなたの口癖は、開く側ですか、閉じる側ですか。
意識する3つの所
• 最初の3分——議題を持って座りません。最初の話題は、相手に選ばせます。選ばれた話題が、その日の本当の話題です
• 沈黙の長さ——沈黙は空白でなく、相手が言葉を探す時間です。埋める急ぎが、探す手を止めることがあります
• 最後の1言——終わり方が「また来よう」を決めます。助言でなく、感謝で閉じます
2人のリーダーの物語
典型的な2人を並べます（※特定の施設ではなく、典型的な状況をもとに整理した事例です）。
- 1の宿（旅館）——リーダーは、直すのが得意でした。1on1で、相手の2文の前に解決を出しました。会は十5分で終わり、彼は満足していました——「効率的だ」。ある日、新人が言いました——「1on1では、小さい話しかできません。大きい話をすると、すぐ直されるので」。彼は気づきました——相手は「話の大きさ」を学んでいたのです。彼は1つだけ変えました——メモを持ち、相手の言葉を書くだけで解かない形です。会は3十分に伸び、小さい話は本当の話になりました
- 別の宿（ホテル）——リーダーは、沈黙が苦手でした。間が空くと質問を投げ、会は自分の声で埋まりました。ある日、彼女は数えました——3十分のうち、自分が2十2分話していました。次の回から、1つの規則を自分に置きました——問いのあと、心の中で5つ数える形です。沈黙は彼女に長く、相手には長くありませんでした——1人のスタッフが、3年で初めて「本当は辞めたい話」をしました。沈黙は空白でなく、扉でした
差は、直すために聞いたか、話してもらうために聞いたかです。あなたの前回の会は、どちらの聞き方でしたか。
施策の定着度を測る4つの視点
- 前回の1on1で、自分と相手の話の比率はどれくらいでしたか
- 自分の聞き方は、3つの型のどれでしたか
- 沈黙で、5つ数えられますか
- 最後の1言は、助言でしたか、感謝でしたか
無理なく続けられる現場の工夫
今日のスタッフとの会話で、「もっと聞かせて」を1回使ってください。
- 「もっと聞かせて」の5文字は、言わなかった3十分の助言より、多くの言葉を引き出すことがあります
- 引き出した言葉は、メモに書きます——解くのは、次の回で足ります
あなたの今日の「もっと聞かせて」は、誰に置きますか。