HRBPをどう育てるか
「宿の将来を担うHRBP（人事ビジネスパートナー）を育てたいが、何から経験させればよいのか」「外部から採用するのは難しく、社内の人材をどう育成すべきか」。宿泊業において、事業感覚と現場感覚を兼ね備えたHRBPを育てることは、経営者や支配人にとって大きな挑戦です。この記事では、社内からHRBPを無理なく育成するための段階的な手順と、経営者が整えるべき環境を整理します。
宿泊業のHRBPは「社内育成」が基本になる
1般的な大企業であれば、コンサルティング会社や他社の人事部門から経験者を中途採用する選択肢があります。
しかし、地域に根ざした旅館やホテルにおいて、外部から宿泊業特有の現場力と経営視座を併せ持つ人材を採用するのは容易ではありません。客室清掃の段取りや厨房の呼吸、地域コミュニティとの関係性といった業界固有の文脈を知らない外部人材は、現場との信頼関係を築く前に孤立してしまうことがあります。
だからこそ、宿泊業におけるHRBP育成は、「現場の経験があるスタッフ」や「総務・労務を誠実に担ってきた人材」を社内でじっくりと育て上げるアプローチが現実的です。
HRBP育成に必要な3つの修羅場・経験
HRBPとしての視野と実行力を磨くためには、座学の研修だけでなく、次の3つの実践的な経験を意図的に積ませることが不可欠です。
- 異なる現場部門のローテーション体験——フロントだけでなく料飲や客室清掃など、複数部門の繁忙オペレーションを実際に体験させます。各職種の苦労と連携の詰まりを身体感覚として理解させます。
- 経営会議や予算策定への同席——単なる書記係としてではなく、経営陣が何を悩み、どんな数字を重視して意思決定しているのか、その思考プロセスを間近で観察させます。
- 小さな組織改善プロジェクトの主導——「新人の引継ぎルールの見直し」や「清掃とフロントの申し送り改革」など、部門をまたぐ小さな改善の旗振り役を任せ、関係者を巻き込む対話力を鍛えます。
この3つの経験を重ねることで、スタッフは「現場の通訳」であり「経営の参謀」としての複眼的な視座を身につけていきます。
経営者が提供すべき2つの環境
候補者を指名しただけで放置しては育ちません。経営者自身が次の2つの環境を整える必要があります。
- 環境その1：経営情報の開示と対話——売上や人件費率、資金繰りといった経営の生々しい実態を候補者に率直に共有し、「この数字をどう改善できると思うか」と定期的に問いかけます。
- 環境その2：失敗を許容する心理的安全性——現場の改善施策が1度でうまくいかなかったとき、候補者を叱責せず、「何がボトルネックだったのか」を1緒に振り返り、次の試行を後押しします。
経営者が自らの相談相手として候補者に接する姿勢そのものが、かけがえのない育成環境となります。
組織の姿勢が分かれた2つの事例
育成の姿勢によって、次代の組織リーダーはどのように育つでしょうか（※宿泊現場の実情を踏まえたケーススタディです）。
- A館（外部セミナーに送り出した宿）——期待の若手社員を東京のHRBP養成講座に派遣しました。本人は立派な理論やフレームワークを学んで帰ってきましたが、宿に戻ると現場リーダーから「頭でっかちの理屈ばかり」と反発を受け、経営陣からも「実務に役立たない」と失望されました。現場と経営の文脈を結びつける機会を与えられなかったため、本人はやがて他業界へと転職してしまいました。
- B館（経営者が手を取り合って育てた宿）——フロントリーダーを務めていた社員を支配人補佐に登用しました。毎週月曜の朝に1時間の対話を行い、経営の数字の読み方と現場の困りごとを1緒に検討しました。小さな改善プロジェクトを1つずつ任せ、成功も失敗も共に分かち合いました。3年後、その社員は堂々たるHRBPとして全館の組織づくりを牽引し、支配人の右腕へと成長しました。
差は、「外部のノウハウに丸投げしたか」、「経営者が自らの背中を見せながら現場で育てたか」にあります。
自館で確認しておきたい4つのポイント
- あなたの宿の中に、現場の信頼が厚く、経営にも関心を持つ候補者はいませんか。
- あなたはその候補者に、経営会議の議論や財務の数字を見せる勇気を持てていますか。
- 候補者が現場の改善に取り組む際、権限と時間をきちんと与えられていますか。
- あなたは自らの相談相手として、候補者と日常的に対話を交わしていますか。
リーダーが今日からできる小さな工夫
自館の中で「現場の気持ちが分かり、周りからも慕われている若手や中堅」を1人思い浮かべ、その人に「将来、どんな宿をつくりたいか」と1度尋ねてみてください。
- 経営者が未来への問いを投げかけること自体が、HRBPとしての覚醒を促す第1歩になることもあります。
- 人を信じ、共に歩む経営姿勢が、あなたの宿の持続的な繁栄を支える頼もしい後継者を育てます。
あなたの宿の未来のパートナーは、いま現場の中で静かに育ちの時を待っています。