組織の持続可能性をどう見るか
「この組織は、十年後もここにあるか」——持続可能性は、環境だけの話でありません。組織の寿命の話です。この記事は、組織の持続可能性の「見方」を、3つの読みと4つのレンズで置きます。
組織の持続可能性とは——3つの読み
• 人の寿命——次の世代が引き継げるかです。跡継ぎ、採用、定着が、この読みの中身です
• 技の寿命——技が積まれるか、去りと共に流れるかです
• 形の寿命——組織の形が、変化に適応できるかです。硬い形は、折れます
3つの読みは、別々に弱くなることがあります。人の寿命が長くても、技の寿命が短い宿があります。あなたの宿は、どの読みで弱いですか。
持続可能性を見る4つのレンズ
• 世代のレンズ——年齢の構成、勤続の平均、跡継ぎの数です。世代の断絶は、ここに見えます
• 知識のレンズ——技が書かれているか、教える仕組みがあるかです。書かれていない技は、去りと共に流れます
• 変化のレンズ——この十年、組織を何回組み直したか、直せたかです。変化した履歴が、次の変化の力になります
• 信頼のレンズ——人はこの組織を信じているかです。信頼は、持続可能性の先行きの指標です
4つのレンズのうち、あなたの宿が最後に使ったのはどれですか。
持続可能性を脅かす物——4つ
- 跡の断絶——世代が抜ける形です。抜けた世代は、採用では戻りません
- 知識の流出——技が退職で流れる形です。流出は静かで、あとで気づきます
- 形の硬直——変えられない組織です。硬直は「安定」に似ています
- 信頼の浸食——人が組織を信じなくなる形です。浸食は、去りの前に始まります
4つの脅かしは、どれも数の悪化の前に始まります。持続可能性は、数の前に読む物です。
アプローチの違いによる2つの事例
典型的な2つを並べます（※現場で実際に見られる対照的なケースの比較です）。
- 1の宿（百年の旅館）——持続可能に見えました——ただし、跡がありませんでした。7十歳の女将、6十5歳の料理頭。若い人は働いていましたが、「手」としてでした。女将が倒れた月、宿は1月止まりかけました。戻った女将は「写し」を始めました——1日十分、2人の若手に、常連の客の関係、季の食材の目、宿の物語を写す形です。技は彼女の頭から、紙と人に移りました。百年の宿は、百1年目を得ました
- 別の宿（十5年のホテル）——若く見えました——ただし、技が積まれませんでした。去りが速く、毎年の新人がゼロから始まる形です。教育は「また最初から」でした。支配人は2つを置きました——技の地図と記録（誰が、何を、どこまで）、そして「教える役」（ベテランが新人を教え、それが評価に入る形）。3年のあと、教育は「最初から」でなく「記録から」始まりました。若い宿は、記憶を得ました
差は、人の寿命を見たか、技の寿命を見たかです。2つは両方、持続可能性の柱です。あなたの宿の物語は、どちらを書いていますか。
現場を見つめ直すための4つの問い
- あなたの宿の平均年齢は、いくつで、跡の世代はどこにいますか
- あなたの宿の技は、書いてありますか
- あなたの宿の形は、この十年、何回組み直しましたか
- あなたの宿のスタッフは、宿を信じていますか——どう知りますか
今日から始められる最初のアクション
「世代の地図」を、1枚の紙に描いてください。
- 皆を、年齢と勤続で並べます。地図の穴が、持続可能性の漏れる場所です
- 穴を見つけたら、技の写しと教える役を、その穴の隣に置きます
あなたの宿の地図の穴は、どこですか。