店長と現場スタッフの距離
店長とスタッフが近い宿と、遠い宿があります。距離は組織図には見えません——小さな場面に現れます。この記事は、その場面を鏡として並べます。
見える場面——7つ
• 店長が休憩室に入ると、会話が止まる形がある
• スタッフの挨拶が、店長の前と後で音量が変わる形がある
• 店長が昼を1人で食べている日が多い
• 店長が認める前に、スタッフの間の「根回しの会話」がある
• 店長の「何か問題ある？」に、毎回「大丈夫です」が返る
• 頼みごとが、特定の1人を通ってしか店長に届かない
• 店長が、半年いるパートの名前を覚えていない形がある
7つの場面は、悪い印とは限らず、読む素材です。あなたの職場には、いくつ見えますか。
距離の3つの読み
- 距離は、悪でありません——プロの距離は、評価と私事の線を守ります。近すぎは、別の危険を連れてきます
- 問題は「片方の距離」です——店長は近いと感じ、スタッフが遠いを感じる形。その差が、信号です
- 距離は動きます——小さな行で動きますが、大きな行（突然の宴会）は、かえって距離を広げることがあります
現場の変化に見る2つのケース
典型的な2つの宿を並べます（※宿泊現場の実情を踏まえたケーススタディです）。
- 1の旅館——3代目の支配人は「うちは近い」と思っていました。ただし、去りの面談の紙には「支配人には言えなかった」の行がありました。支配人の「気軽に話しかける」は、スタッフには「評価する人の近づき」だった形です。次の月、彼は宴会を置きませんでした——週の1回、昼を従業員食堂の隅で食べる形にしました。上座でなく、誰が座ってもよい丸い卓で。3月のあと、最初の「頼み」が昼の卓に来ました
- 別のホテル——総支配人は、意図的に距離を置いていました——「現場と私では線を引く」です。ただし、決まった行が1つありました——午後の3時の十分の巡回です。ルールは1つ：「聞くだけ、評価しない」。スタッフは、3時は「評価されない話の時間」だと知っていました。距離はあって、ただし門は開いていたのです
差は、距離のメートルでなく、門の開きでした。あなたの宿の門は、今何時に開きますか。
リーダーが自問したい4つのポイント
- 自分が休憩室に入ったあと、会話は続いていますか
- 最後にスタッフが直接「頼み」を持ってきたのは、いつですか
- 自分の「何かある？」への返事は、毎回「大丈夫」ですか
- 1番新しいパートの人の名前と、その人の困りごとの1つを知っていますか。あなたの4つの答えは、今いくつ読めますか
近づけたい時——3つの入り口
- 場所を変える——机から現場へ、椅子から立ち話へ。場所の移動は、役割の移動を連れてきます
- 形を変える——「いつでも来て」でなく、決まった時刻をカレンダーに置きます。門には時刻が要ります
- 最初の1回を変える——店長から自分の失敗を1つ出します。最初の1回が、次の1回を呼びます。あなたの宿の入り口は、どれですか
明日からの実践につなげるワンアクション
明日、スタッフのいる場所で、1つの食事を食べてください。
- スマホは持っていきません。聞くだけで足ります
- 距離はオフィスでなく、卓の上で読まれます
あなたの明日の食事は、どの卓に置けますか。