組織の課題をどう見つけるか
組織の課題は、探す前に「ない」と言われることがあります。課題は、聞くだけで出てこないのでありません。見る場所と、手が要ります。この記事は、課題の見つけ方を置きます。
課題がある5つの場所
• 数字——離職率、残業、人件費率です。数字は嘘をつきませんが、理由は言いません
• 会議——誰が話し、誰が黙るか。決まった事が守られるか。会議は組織の縮図です
• 引継ぎ——紙か、口頭か。休みの日に何が止まるか。引継ぎは形の弱点を見せます
• 会話——雑談があるか、相談があるか。沈黙の場所は、課題の場所です
• 去る人——去り際の言葉は、組織の通知表です。聞く耳がある会社だけに、残ります
5つの場所は、どれも今日から見られます。あなたの会社では、どの場所が見えますか、どの場所が暗いですか。
見つけ方の5つの手
• 数字を読む——月ごとの離職、残業、欠勤を並べます。変化の「傾き」が課題のサインです
• 会議を見る——発言せずに、3回出ます。見える物は、議事録にない物です
• 引継ぎをたどる——1人の休みを紙でたどります。止まる所が、形の穴です
• 歩く——現場を、目的なく歩きます。足は、耳より正直なことがあります
• 去り際を聞く——去る人に、3つだけ聞きます：何が残ってほしいか、何が変わったか、誰に聞いてほしいか
5つの手は、混ぜて使います。1つの手だけの課題探しは、片目の地図になります。
課題の3つの層
- 表面的な層——「人が足りない」「忙しい」です。声に出る層です
- 形の層——引継ぎがない、権限がない、会議がないです。紙に映る層です
- 文化の層——言えない、信じない、諦めです。歩くと見える層です
3つの層は、つながっています。「人が足りない」の裏に、形の穴と、文化の疲れがある場合があります。あなたの会社の課題は、どの層にありますか。
見つけ方の間違い——3つ
- 聞き取りだけ——「課題はありますか」と聞く形です。言える人だけの手が上がり、黙る人の課題は残りません
- アンケートだけ——紙の数字は出ますが、理由と場所は出ません。歩かないアンケートは、机の地図です
- 経営の推測だけ——「現場はこうだろう」の推測は、しばしば外れます。推測は、歩く前の仮止めにすぎません
3つの間違いに共通するのは、見ないことです。課題は、見る人にだけ見つかります。
2つの会社の物語
典型的な2つを並べます（特定の会社の記録でありません）。
- 1の会社（ホテル・6十人）——人事は聞きました：「組織の課題はありますか」。返事は「ない」でした。ただし、離職率は高く、残業は伸びていました。人事は手を変えました——会議に黙って3回出て、引継ぎを紙でたどり、去る人に聞きました。課題は山でした：引継ぎの穴、会議の沈黙、評価の不信です。「ない」と言った人は、課題の場所を知らなかっただけでした
- 別の会社（旅館・2十5人）——人事は離職の紙から始めました——3年間の去った人の名前と、去り際の言葉です。紙は3つの形を示しました：夜勤の1人配置、育てる人の不在、休みの取りにくさです。直しは3つで足り、離職は1年で減りました。課題は、去る人の紙に先に書いてありました
差は、聞いたか、見たかです。あなたの会社の課題探しは、どちらから始まりますか。
自館の足元を点検する4つの論点
- あなたの会社では、5つの場所（数字・会議・引継ぎ・会話・去る人）のどこが見えますか
- あなたの会社の課題は、3つの層のどこにありますか
- あなたの会社の課題探しは、5つの手を混ぜていますか
- あなたの会社の直近の去り際は、聞かれましたか
職場の1歩を踏み出すためのヒント
「去り際の紙」を1枚作ってください——直近3年で去った人の、去り際の言葉を並べます。
- 言葉が記録されていなければ、覚えている人に聞きます。紙は、組織の通知表です
- 紙から3つの形（配置・育成・休み）を読み、1つだけ今月の手に選びます
あなたの会社の通知表には、何が書いてありますか。