離職を防ぐコミュニケーションとは何か
離職を防ぐコミュニケーション——特別な会議でも、上手な技術でもありません。この記事は、その中身を定義します。
定義——何なのか
離職を防ぐコミュニケーションは、言い出しの費用を下げる日常のやり取りです。
- 退職を防ぐ面談（「辞めたいです」の日の対話——『退職を防ぐ面談はいつ・誰が行うか』・『辞めたいと言われたとき・最初に聞くこと』）とは、別の行です
- 防ぎの対話は、言葉が出る前の日常にあります——「辞めたいです」「きついです」「失敗しました」が、言える状態を作るやり取りです
1行で置くと——人が、自分の言葉を職場に置けるようにする交換です。あなたのチームでは、その言葉が置けますか。
3つの機能
• サインを受け取れます——声の変わり、静けさ、顔の行が、言葉として届くようになります
• 関係が積まれます——信頼の貯金です。危機の日に、対話の下地になります
• 残る理由が生まれます——知られている、ありがとうを言われている、聞かれている。残る理由は、交換の中から出ます
あなたのチームでは、3つの機能のどれが動いていますか。
何でないか——3つの誤解
• 仲の良さでありません——雑談と防ぎが別のこともあります。静かな交換でも、防ぎは立ちます（うなずき、確認の1言）
• 会議でありません——月に1度の30分と、毎日の30秒。防ぎの行は、30秒の中にあります
• 技術でありません——台本の話法は、見抜かれます。聞く構えのない交換は、積もりません
部品——5つの行
• 名前の挨拶——「○○さん、おはよう」。存在の確認です
• ありがとう——貢献の確認です。循環する職場では、防ぎの土が厚くなります
• 問う——「あの件、どうなった？」。関心の確認です
• 聞く——反論せずに受ける形です。受け皿の確認です
• 自分を話す——自分の失敗ときつさを置く行です。対等の確認です
5つの項目はいずれも「確認」のためのものです——その人が見られている確認です。あなたの1日には、どの行がありますか。
リズム——ピラミッドの形
- 毎日——30秒（挨拶、ありがとう、1言）
- 毎週——5分（立ち話、1つの仕事の確認）
- 毎月——30分（1on1——『1on1の設計・何をどこまで聞くか』・『1on1と評価面談はどこが違うのか』）
底辺が広く、上が尖る形です。上だけでは立ちません——月1の30分は、毎日の30秒の上に載ります。あなたのチームのピラミッドは、どの段が厚いですか。
最初の3ヶ月——密度が変わる場所
新人の時期は、交換の密度が変わります——入って3ヶ月の人は、「ここに残れるか」を毎日の行から読んでいます。
- 毎日の30秒が、この時期は重い行です——名前の挨拶、ありがとう、1つの仕事の確認
- 「聞ける空気」は、最初の3ヶ月に決まります——質問した新人がどう受けられたかを、職場の多くの人が見ています
- 3ヶ月を越えた人の交換は、週と月の拍に移せます——ただ、毎日の行は消しません
あなたのチームの新人には、どの密度が置かれていますか。
難しい場所——3つ
• 繁忙期——時間がありません。形は「削って、切らない」——名前の挨拶だけでも残します
• 夜勤と離れの役——顔が合いません。声と文字の行を使います——「お疲れさま」の1言を、意識して置きます
• 得意でありません——話さないリーダーでも足ります。聞く行は、多くを話しません。5つの部品は、静かな人でも置けます。あなたの職場では、どの場所が難しいですか
自館の改善に向けて今日できること
5つの行を、今日1回ずつ置いてください。
• 名前を呼ぶ——1人に
• ありがとうを言う——1つの仕事に
• 問う——「あの件、どう？」を1つ
• 聞く——反論せずに、1分
• 自分を話す——自分の失敗を1つ
離職を防ぐコミュニケーションは、1日で1周します。あなたの5つの行は、今日のシフトの中で置けます。