チームのルールを守ってもらうには
ルールは決めた、でも守られない——この頭痛は、どの職場も知っています。「守ってもらう」は、監視を増やす話ではありません。3つの事例から、守られるルールの形を読みます。
なぜ、ルールは守られないのか——4つの根
• 関わっていない——押し付けられたルールは「他人の物」に感じられます。決めた日の関わりが、守る日の重さになります
• 理由が分からない——理由のないルールは、形だけの従いになります。理由の分かるルールは、場面が変わっても生き残ります
• 見られていない——守られたか、誰も見ないルールは、無いルールと同じになることがあります
• 例外がある——「あの人は守らなくて済んでいる」の1回が、皆の守るを消すことがあります。例外は違反より速くルールを消します
4つの根は、どれも「人の怠け」でなく、形の穴です。あなたの宿の守られないルールは、どの根に入っていますか。
事例1——「読まれる」規則
1の旅館の申し送りの規則は、「書く」でした——書かれていましたが、読まれませんでした。新しいリーダーは1つだけ足しました——朝礼では、紙に書いてあることだけを読み上げる形です。
規則は同じ「書く」でした。ただし「読まれる」ようになった規則は、「書かれる」ようになりました。守ってもらうは、監視でなく「使われる場」でした。使われるルールは生き、使われないルールは死にます。
事例2——リーダーが破った規則
1の宿の「仕事中の電話を見ない」の規則は、スタッフには守られていました——ただし、支配人自身がフロントで電話を見ていました。ある日、新人が言いました——「支配人、規則は？」。支配人は謝り、その日から変えました。
規則は、その日から皆に守られるようになりました。例外は、違反より速く規則を消すことが見えたのです。公平は「ルールが皆に同じ」の形で、決めた人を含む形です。新人の1言は、規則がまだ生きている印でもありました。
事例3——引退した規則
1の会社の「毎日の仕事の終わりに報告書を出す」の規則は、守りが低く、恨みが高い形でした。リーダーは振り返りの会を置きました——「この規則は、なぜある？」。答えは——「前の宿でやっていたから」でした。この宿の理由はありませんでした。
規則は引退し、3行のカードに変わりました。スタッフは言いました——「引退できる規則は、規則が生きている印だ」。引退できない規則は積み上がり、全部が守られなくなります。
3つの事例の共通の糸——3つ
- ルールは使われる場で生きる——監視でなく「使わざるを得ない場」（朝礼、申し送り、確認の1分）を作ります
- 例外が1番の穴——リーダーの例外は、百人に見られています。守ってもらう前に、自分が守ります
- 引退は運用の1部——引退できるルールは、生きているルールです。年に1度の引退の会が、残りのルールを守らせます
3つの糸に、新しい道具は要りません。あなたの宿のルールに足りない糸は、どれですか。
自館の現状を振り返る4つの視点
- 自分の宿の「見られていないルール」は、どれですか
- ルールを1番破っているのは誰ですか——決めた人でありませんか
- 理由を誰も説明できないルールは、いくつありますか
- 最後のルールの引退は、いつでしたか
現場の負担を減らす最初の1手
守られていないルールを1つ取り、「使われる場」を尋ねてください。
- 場がないなら、2つに1つです——場を作る（読まれる朝礼、確認の1分）か、引退させるか
- 守られないルールを放置すると、守られているルールまで軽く見えます
あなたの宿の最初の1個は、どのルールですか。