評価制度の運用でつまずきやすいポイント
制度を作って、運用を始めた——そして止まる。評価制度のつまずきは、設計でなく運用に出ることが多いです。この記事は、つまずきの場所と、直しの行を集めます。
1期目のつまずき——3つ
• シートの書き方が分からない——項目が抽象で、ペンが止まります。直す行——運用の前に3十分の「書く練習」を置きます。自分の宿の実例で、見た行に変換する練習です
• 評価者の目がズレる——同じ仕事に、ある人は上段、ある人は中段を付けます。直す行——すり合わせの会（2人でシートを並べ、行の差を話す——『評価者研修では何を教えればいいのか』）
• 面談の時間が取れない——繁忙期に3十分×人数が載りません。直す行——閑散期のうちにカレンダーへ枠を先に予約します
1期目のつまずきは、どれも「準備の行」で直ります。あなたの会社では、1期目にどれが出ましたか。
2期目のつまずき——3つ
• 本人が真剣に書かなくなる——自己評価の列が読まれていないことを、本人が学びます。直す行——面談で「あなたの書いた△△の行、読みました」を返します
• 評価がみんな同じになる——優しい目が、行を真ん中に集めます。直す行——評価の並びを人事が読み、「目が集まっている行」をすり合わせの会に載せます
• 「これで何が変わるの？」の声——接続がない形です。直す行——お金を上げる宿は給与の行に、上げられない宿は配置と研修の枠に接続します
2期目のつまずきは、「制度への信頼」の行に出ます。あなたの会社の2期目には、どれが出ましたか。
3期目のつまずき——3つ
• シートが古くなる——仕事が変わったのに、項目が昔のまま。直す行——年に1度、年間教育計画の隣で項目を直します
• 担当者1人の制度になる——人事の1人だけが運用を知っている形。その人が辞めると、制度も1緒に去ります。直す行——運用を1枚の手順に書いて、2人で回します（属人化の理屈は教育と同じです——『新人育成が属人化する理由』）
• 新しい人が制度を知らない——新入社員の人も、新しく評価者になったリーダーも、習う場所がありません。直す行——入りの回を年に1度
3期目のつまずきは、「制度の寿命」の行に出ます。あなたの会社の制度は、いま何期目ですか。
つまずきの表——1望
| つまずき | 出る場所 | 直しの行 |
|---|---|---|
| ペンが止まる | 1期目・シートの項目 | 書く練習＋見た行への書き換え |
| 目がズレる | 1期目・評価者の間 | すり合わせの会 |
| 時間がない | 1期目・面談の週 | 閑散期の枠の先取り |
| 書かなくなる | 2期目・自己評価の列 | 「読みました」を返す |
| 同じ評価に集まる | 2期目・甘い目 | 並びを読んで目に返す |
| 「何が変わるの？」 | 2期目・接続の欠け | 配置と研修の枠へ接続 |
| シートが古い | 3期目・項目 | 年1回の直し |
| 1人の制度 | 3期目・運用 | 手順の1枚＋2人で回す |
| 知らない人が増える | 3期目・入り口 | 入りの回を年に1度 |
表のうち、あなたの会社に当たっている行はいくつですか。
つまずきの前のサイン
声になる前に、サインが出ます。
- シート配布の週に質問が増える——項目が着いていないサインです
- 5分で書き終える人がいる——考えることをやめたサインのことがあります
- 面談のあと、廊下の会話が増える——処理されない行が残ったサインです
サインの週に動く人事は、つまずきを声の前に直せます。あなたの会社では、どのサインが見えますか。
直しの根——1つの問い
つまずきの根は、1つの問いに集まります——「この紙は、約束を守っていますか」。
評価制度は約束の束です。つまずきは、約束のどこかが切れた音です。直す時は、1箇所から直します——1度に全部を直そうとすると、運用が重くなり、また切れます。
リーダーが今日からできる小さな工夫
上の表から、あなたの会社に当たっている行を1つ選んでください。
- 今期中に、その直しの行を1つだけ置きます
- 置いた行を、次のすり合わせの会で読みます
評価制度のつまずきは、失敗でなく直す場所のサインです。1期目のつまずきを1期目に直せる宿の制度は、3期目に生きています。あなたの会社の表の1行は、今日から直せます。