新人が質問しなくなった

入社して2週間、あの新人はよく聞いてきた。

客室の掃除の順番。リネンの畳み方。宴会の配膳は、どこから出すのか。メモを取りながら、同じことを2度聞くこともあった。

それが、ここ数日、ない。

朝礼のあと、各自が持ち場へ散る。すれ違えば「おはようございます」と返ってくる。仕事は回っている。ミスも出ていない。だから、気づかないまま1日が終わる。

もし似たようなことが、あなたの宿でも起きていたら。少し1緒に考えてもらえたらと思います。

それは「落ち着いてきた」のかもしれない

最初に書いておきたいことがあります。質問が減るのは、悪い変化とは限りません。

1通りの流れが体に入って、いちいち聞かなくても動けるようになったのかもしれない。これが最も可能性の高い説明です。新人が3週間ほどで静かになるのは、宿ではよくあることです。

あるいは、もともと聞くまでに時間がかかる人なのかもしれない。もしくは、あなたが忙しそうだった。それだけのこともあります。

だから、この記事は「質問しない新人は危険だ」という話ではありません。 1つの変化に、意味はありません。

ただ、1つだけ確認しておきたいことがあります。

質問が減る理由として、「聞いても仕方がない」と学習してしまった場合もあるからです。

こうしたことが23度続くと、人は聞かなくなることがあります。困っていないからではなく、聞くほうが高くついたからです。

困ったことに、この状態は外から見ると「落ち着いてきた」と区別がつきません。本人も、わざわざ「質問しにくいんです」とは言わないものです。

影響が出るのは少しあとです。繁忙期に入ったとき、あるいは1人立ちしたとき。確認しないまま進める癖がついているとミスが増え、しかもそれは本人の責任というより、聞ける空気がなかった職場の側に戻ってくることが多いです。

気になったら、次のあたりを静かに見てみてください。本人に問い詰める必要はありません。

最後の1つが、実は大きく効くことがあります。新人は、言葉よりも体の向きで判断しているからです。

こうした様子が数日続いているなら、1度話してみる価値はあります。

ただし聞き方が大事です。「最近どう？」は重くありませんが、「何か困ってる？」は、困っていないと答えるしかない問いです。宿の現場なら、作業の手を借りる形が自然なことが多いです。

「今日のお昼、宴会の部屋割りを1緒に見てもらえる？僕が間違えていないか確認してほしいんだ」

頼まれた側は、話を聞かれる立場ではなく、1緒に仕事をする立場になります。そのうち、向こうから出てくることがあります。

出てこなくても構いません。何も言わないのは、何も起きていないことのほうが多いからです。「聞いていい関係だ」と1度確認できれば、それで十分なこともあります。解決しなくてはいけない、と思わないことです。

もう1つだけ、考えてみたいことがあります。

新人が質問しなくなった職場では、他の人も相談しなくなっている場合が多い、という話はよく聞きます。

ベテランがミスを抱える。中堅が判断を保留する。店長だけが情報を集める。もしそうなっていたら、新人の静けさは「新人の問題」ではなく、その職場の空気の中で見えやすい場所に表れたものです。

もちろん、そうではない職場もあります。新人だけが静かで、他の人は普通に相談できている。そういうこともあります。

ただ、新人は職場の状態を測る手がかりになり得ます。立場が弱く、空気を読む必要があって、正直に反応しやすいからです。質問が減ったことに気づけたなら、すでに大切なところに気づいています。

今日、新人と作業を1つだけ1緒にやってみてください。 教えなくて構いません。隣で同じことをするだけでいい。その十分のあいだに、向こうから出てくる言葉が1つでもあれば、それで十分です。

何も出てこなくても、それは「何もない」のとは限りません。ただ今日はないだけです。