組織と人材の持続可能性
宿が百年続く話は、数字の話でなく、組織と人の話です。組織の持続可能性と、人材の持続可能性は、同じ続き方の2つの輪です。この記事は、カテゴリーの締めとして、持続の意味を置きます。
組織と人材の持続可能性とは
- 組織の持続可能性——形が続く事です。役割、引継ぎ、会議が、人が変わっても残ります
- 人材の持続可能性——値打ちが渡される事です。技術、文化、関係が、次の人に継がれます
- 2つは1つの輪——人のいない形は空で、形のない人は残りにくい物です
あなたの宿の続き方は、2つの輪のどちらが薄いですか。
続く事の3つの意味
• 意味を渡す——宿がなぜあるかです。渡されない意味は、次の代が迷います
• 形を渡す——やり方です。渡されない形は、次の代がゼロから作ります
• 関係を渡す——客の信頼、地域との付き合いです。渡されない関係は、次の代が他人になります
3つの「渡す」は、どれも紙か、反復か、同行でできます。あなたの宿の3つは、渡せる形になっていますか。
持続が試される——3つの峠
- 世代交代——宿を次に渡す時です。峠は、渡された物と渡されなかった物を見せます
- 危機——災害、感染症、頭の人の病気です。峠は、組織の厚みを見せます
- 成長——拡大、新しい事業です。峠は、組織の制限速度を見せます
3つの峠は、避けられません。準備できるのは、峠の前だけです。あなたの宿の次の峠は、3つのどれですか。
2つの百年の物語
典型的な2つを並べます（※現場で実際に見られる対照的なケースの比較です）。
- 1の宿（百年の旅館）——「百年で、何を残しましたか」と聞かれ、当主は3つの物を挙げました——湯を守る森のノート（関係の渡し）、3代で書き直された厨房のレシピ帳（形の渡し）、朝の会で毎回読まれる「この宿はなぜあるか」の1文（意味の渡し）です。当主は言いました——「建物は燃えます。金は尽きます。3つの物は、燃えず、尽きません」
- 別の宿（7十年のホテル）——3代、経営が変わりました。代が変わるたびに、渡されたのは帳面と鍵でした。レシピは失われ、意味は失われ、地域の関係は薄れました。3代目の経営は言いました——「私は建物を継いだ。宿は継げなかった」。建物は残り、組織と人材は続きませんでした。世代交代の渡しが、持続を決めました
差は、続き方が3つの物（意味・形・関係）を運んだか、帳面と鍵だけを運んだかです。あなたの宿の次の世代交代は、何を運びますか。
現場の状況を捉え直す4つの問い
- あなたの宿の次の世代交代で、何を渡しますか
- あなたの宿の3つの物（意味・形・関係）は、紙か反復になっていますか
- あなたの宿は、峠（危機・成長）で試されたことがありますか
- あなたの宿の持続で、組織と人材は1つの輪になっていますか
自館の改善に向けて今日できること
「1文」を書いてください——あなたの宿は、なぜあるか。
- 1文を、次の代の1人に見せて、感想を聞きます。意味の渡しは、1文から始まります
- 1文は、帳面の最初の頁に置きます。帳面と鍵の渡しは、3つの物の渡しに変えられます
あなたの宿の1文は、何ですか。