外国人スタッフ受け入れの社内研修はどう進めるか

受け入れが決まった。研修の中身を「外国人への配慮」にすると、チームは「特別な人が来る」と受け取ります。距離は、この受け取りから始まります。

研修は「働き方の研修」にする

効く研修は、外国人スタッフのためだけのものではありません。新しい人と働くための研修です。違いは名前だけに見えますが、受け取られ方が違います。

2つ目の形なら、日本人の新人を迎えるときにも同じ研修が使えます。

あなたの宿で次の研修をするなら、どちらの名前をつけますか。名前だけでも、チームの空気が変わります。

相手が2つあります。あなたの宿に、教える役の人は決まっていますか。中身も2つに分かれます。

両方に共通するのは「その人」の話です。国籍の話ではありません。

研修の最初で、来る人の情報を伝えます。

伝えるのは、個人の情報です。「◯◯国から来る人」の形にすると、チームは個人でなく国のイメージで迎えます。あなたの宿なら、いま何行書けますか。

『日本語が母語でないスタッフへの指示の出し方』の形（番号を振る、短く書く、1度やって見せる）を、チーム全員で練習します。

練習は、2人1組で5分。「明日の清掃の段取りを、3行のメモにして渡す」。あなたの宿なら、何を渡す練習をしますか。日本人同士でやると笑いが起きます。普段の指示が実はあいまいだったと気づくからです。気づきはチーム全体の仕事の形を良くします。ここが「働き方の研修」の効く場所です。

伝わらない場面は来ます。来たときに使う道具を、先に渡します。

アプリは、あなたの宿の端末に入っていますか。

道具があると、チームは「伝わらない」で止まりません。止まらないとイライラが育ちません。

線は3行で伝えます。

線は「配慮」でなく、職場の作法として伝えます。作法なら、日本人同士にも効きます。

全部を1度に教えると、全部が薄くなります。あなたの宿なら、3つは何を選びますか。最初の週は3つ（例：挨拶の形、自分の担当の客室、休憩の取り方）。3つが決まると、教える人の迷いが消えます。

写真と1行のマニュアルを、教える人が同じ使い方で使います。教える人が変わると教え方が変わると、新人は「誰の言うことを聞けばよいか」で迷います。

教育は「空いた時間」にやるものではない、と確認します。シフトに入った時間です。入っていないと、教える人の残業か、教育の省略になります。

1ヶ月あとの3十分で、3つだけ聞きます。

3つ目の答えを、次の人の研修に足します。研修は受け入れるたびに良くなります。

次に来る人の情報を、1枚の紙に4行で書いてみてください。（名前・担当・日本語のレベル・これから覚えること）

書けたら、次の朝礼で5分だけ読みます。読むだけで、チームの迎え方が変わります。顔が見えない「外国人スタッフ」から、名前のいる「新しいメンバー」に変わる瞬間です。

来る人がまだ決まっていない宿は、中身2（指示の練習）だけを先にやってみてください。5分の練習で、チームの指示の形が1段よくなります。よくなった形は、次に誰が来ても使えます。