離職を防ぐ職場づくりはどこから始めるか
離職を防ぐ職場づくり——どこから始めるのでしょうか。大きな制度からでなく、そばの1行から始まった事例を、この記事は並べます。
事例の1——挨拶から始めた宿
ある宿のリーダーは、1つだけ変えました——挨拶に名前を足した形です。「おはよう」でなく、「○○さん、おはよう」。
3ヶ月あと、パートの人が言いました。「声をかけやすくなりました」。数字の行はありません。ただ、相談の数が変わったと、リーダーは感じました。
始まりの1行——1日1言、費用はゼロです。挨拶は、関係の小さな扉です。あなたのチームには、こんな行が見えますか。
事例の2——失敗の話から始めた宿
別の宿では、新人が質問しなくなっていました。リーダーは、制度でなく自分の話を置きました——「私は新人の時、部屋割りを間違えて、お客様を2回歩かせました」。
その週から、質問が戻りました。「自分も失敗していい」の許可が、リーダーの話から出た形です。
始まりの1行——自分の弱さを先に出すことです。空気は、リーダーのあとを歩きます。あなたのチームでは、失敗の話ができますか。
事例の3——聞き方から始めた宿
もう1つの宿では、「辞めたいです」への第1声を変えました。「なぜ？」の代わりに、「言ってくれて、ありがとう」。
その人は去りませんでした——説得されたのでなく、聞かれたからだと、あとで言いました。
始まりの1行——最初の言葉を変えることです。制度より先に、言葉が動きます。あなたの第1声は、何ですか。
事例の4——去り方から始めた宿
最後の宿では、最終日に全員でありがとうを言いました。去った人は、1年あとに友人を紹介し、繁忙期には手伝いに来ました。
去り方は、外の場所の宿の話になります。悪い去り方も、良い去り方も、どちらも残ります。
始まりの1行——送り出しを決めることです。言い出しやすい空気は、去り方の空気とつながっています。
4つの事例の、共通の行
- どれも小さく、費用がかからず、今日からできる形です
- どれも、リーダーの1行から始まっています——予算の行は、あとから付いてくることもあります
- 順番があります——関係の行 → 聞き方の行 → 構造の行。何から手をつけるかの答えは、多くの場合この順です
- 制度は、あとです。関係のない職場に置かれた制度は、置かれたままになります
あなたのチームの始まりは、4つのどれに近いですか。
始まりの選び方
- 職場が静かなら——挨拶か、失敗の話から始めます
- 去りそうな人がいるなら——聞き方から始めます
- 最近の去り方が荒いなら——送り出しから始めます
- 制度だけ動かないなら——関係の行を先に足します
4つの入口は、どれも同じ場所に通じます——人が言葉を置ける職場です。あなたのチームの入口は、どれですか。
事例は、レシピではありません
4つの宿の話は、「こうすればこうなる」の約束でありません。同じ1行を置いても、職場ごとに返りは違います——挨拶が重く受け取られる職場もあれば、失敗の話が静かに終わる日もあります。
事例から持ち帰れるものは、結果でなく順番です。
• まず、関係の小さな行——挨拶、名前、ありがとう
• 次に、聞ける形——第1声、1on1、声の箱
• そのあと、構造の行——シフト、地図、制度
3段を飛ばすと、制度は置かれたままになります。1段目を丁寧に歩いた職場だけが、2段目の扉を開けます。あなたのチームは、いま何段目に立っていますか。
続けた宿と、止まった宿の差
続けた宿が多い1方で、3ヶ月で止まった宿もありました。差は、才能でなく2つの行に見えることがあります。
- 数えた宿——「今週、名前で何回挨拶したか」を軽く記録した行は、続きました。記録は、忘れた日を思い出させます
- 2人でやった宿——リーダー1人の行は、忙しい週に消えます。副リーダーかベテラン1人と組んだ行は、残りました
始める1行は1人で置けます。続ける1行は、2人で持つ形です。あなたの1行には、隣の人がいますか。
現場スタッフと交わしたい小さな対話
4つの始まりから1つを選んで、今日の1言に出してください。
- 挨拶に名前を足す、自分の失敗を話す、「ありがとう」で聞く、送り出しを決める
- 1つで足ります。4つを1度に始めるチームは、1つも続きません
職場づくりは、制度の組み立てでなく、1行の積み上げから始まります。あなたのチームの1行は、今日の口から置けます。