組織のコミュニケーション経路

情報は「経路」を通ります。経路は組織図に描かれていません——人の中にあります。あなたの職場の経路は、どんな形をしていますか。この記事は、経路の型と、病と、読み方を置きます。

経路の4つの型

• 縦の経路——上司と部下です。公式ですが、濾されることがあります

• 横の経路——同僚と同僚です。速い形ですが、派閥にもなります

• 斜めの経路——部署と階級を横切ります。少ない形ですが、価値があります

• 非公式の経路——廊下、休憩室、食卓です。公式より速いことがあります

4つの型は、どの職場にも混ざってあります。あなたの職場で強い型は、どれですか。

• 詰まり——情報が1人に集中する形です。その人が休むと、情報が止まります

• 歪み——情報が人ごとに変わる形です。3人通ると、半分が変わることがあります

• 断絶——部署の間に経路がない形です。厨房とフロントが話さない職場があります

3つの病は、どれも「人の性格」でなく、線の形の病です。性格は直せませんが、線は引き直せます。

• 図を引く——誰が誰に伝えるかを、3日で描きます。描くと、集中と断絶が見えます

• 情報を辿る——1つの情報を追います：何人を通り、何日かかり、どう変わったか

• 沈黙を聞く——誰が、どの経路にもいないか。経路にいない人は、孤立しています

3つの読みのうち、あなたの職場で試せるのは、どれですか。

典型的な2人を並べます（※現場で実際に見られる対照的なケースの比較です）。

1の宿（旅館）——リーダーは経路の図を引きました——見えたのは「1人への集中」でした：全部の情報が、ベテランの仲居頭を通る形です。彼女は「生きた交換台」でした。ただし、彼女が3日休んだ時、職場は混乱しました——情報が止まったからです。リーダーは2つの新しい経路を作りました——シフトの頭同士の日の十5分の立ち会（横）、新人が支配人に直接聞くカード（縦）。仲居頭は「交換台」から解放され、「教える人」に戻りました。経路は、人を減らすのでなく、線を足すものでした
別の宿（ホテル）——リーダーは情報を辿りました——1つの客の頼み事が、厨房に届くまで4日でした：客→フロント→フロアのリーダー→宴会のリーダー→厨房。4人を通り、中身は半分変わっていました。彼は経路を変えました——フロントが頼み事をカードに書き、厨房に直接渡す形です（斜め）。カードは当日に届き、中身は変わりませんでした。経路は、礼儀の問題でなく、距離の問題でした

差は、経路を足したか、短くしたかです。2つとも、図を引くことから始まりました。あなたの職場の次の1手は、どちらですか。

今日、1つの情報を辿ってください——どこから来て、何人を通り、どう変わったか。

あなたの今日の情報は、何人を通りましたか。