組織のWell-beingをどう見るか
「うちの組織のWell-being」——どう見ますか。印象でも、1つの調査でもありません。Well-beingは、もともと1般的な概念で、組織の「場」の状態を指します。この記事は、3つの層と4つのサインで、見方を置きます。
組織のWell-beingとは——3つの層
• 個人の層——疲れ、気力、健康です。声と調査で見えます
• 関係の層——信頼、心理の安全、孤立です。振る舞いと経路で見えます
• 構造の層——働き方、評価、公平です。制度と数で見えます
3つの層は、別のことを語ります。個人の層で「笑っている」組織が、構造の層で「疲れている」ことがあります。あなたの組織は、いくつの層を見ていますか。
見るの4つのサイン
• 数——去り、欠勤、残業です。数のサインは、構造の層を語ります
• 声——調査、1on1、去りの面談で語られる物です。声のサインは、個人の層を語ります
• 振る舞い——休憩室、挨拶、会議の沈黙です。振る舞いのサインは、関係の層を語ります
• 物語——「最近、こういうことがあって」の職場の話です。物語のサインは、3つの層を混ぜて語ります
4つのサインのうち、あなたの組織が持っているのはいくつですか。
見る時の3つの注意
- 1つの数で見ない——Well-beingは、1つの指標になりません。4つのサインの重ねが、状態です
- 評価のために見ない——評価するために見ると、隠されます。見ることは、支えるためです
- 返すことを忘れない——見た物は、現場に返します。返さない見方は、監視になることがあります
2つの宿に見る実践の分岐点
典型的な2つを並べます（※特定の施設ではなく、典型的な状況をもとに整理した事例です）。
- 1の宿（ホテル）——総支配人はWell-beingを「調査」で見ていました——4半期ごとの満足の点です。点は高い形でした。ただし、その年の去りは過去にない多さでした。次の年、彼は見方を変えました——調査に加え、3つを置きました：去りの面談（去る人の物語）、休憩室（席の地図）、残業の数（構造）。見えたのは——「調査は満足と言い、去りは限界と言っていた」です。調査は「礼儀」を測り、去りは「限界」を測っていました
- 別の宿（旅館）——女将はWell-beingを「物語」で見ていました——月に1度、3人（新人、ベテラン、厨房の人）から「最近の話」を聞く形です。物語は点数にせず、聞くだけでした。3年のあと、彼女は職場の「季」を知りました——どの月に疲れが積もり、どの月に関係が軋むか。彼女の行は数の前でした：疲れが積もる前に、休みの日を足す形です。Well-beingは、数でなく季で見ることもできます
差は、数で見たか、物語で見たかです。2つは敵でなく、両方が要ります。あなたの組織の見方は、どちらに偏っていますか。
施策の定着度を測る4つの視点
- あなたの組織のWell-beingは、いくつの層を見ていますか
- あなたの組織の4つのサイン（数・声・振る舞い・物語）は、揃っていますか
- あなたの見方は、隠される見方ですか、話される見方ですか
- あなたの見た物は、現場に返されていますか
無理なく続けられる現場の工夫
今日、3人（新人・ベテラン・別部署の人）から「最近の物語」を1つずつ聞いてください。
- 3つの物語が、あなたの組織の今月のWell-beingです
- 聞いた物語は、点数にせず、季として覚えます。物語は、数の前に教えてくれます
あなたの3人は、誰ですか。