人が来ない宿と人が来る宿のちがい

同じ地域、同じ規模、同じ時給。それでも、応募が毎月来る宿と、3ヶ月に1件の宿があります。差はどこでつくのでしょうか。条件以外に、4つの場所があります。

前提：この比較は「成功例の自慢」ではない

先に置いておきます。人が来る宿は、特別な宿ではありません。大きくない宿でも、4つの場所に手を入れているだけです。

逆に、人が来ない宿が悪い宿とも限りません。手を入れる順番を知らないだけ、ということがあります。

あなたの宿がいまどちらに近いかに応じて、読み方を変えてください。4つの場所は、それぞれ独立に直せます。

人が来ない宿の求人票は、条件が書いてあります。時給、時間、休日。ただ、1日の働き方が想像できません。

人が来る宿の求人票には、次のような行があります。

3行とも、事実です。事実があると、応募者は自分の1日を想像できます。想像できると、応募のハードルが下がります。

あなたの宿の求人票に、「1日の動き」が書いてあるでしょうか。なければ、ここが最初の直す場所です。

応募者は、求人票を読んだあと、宿の名前を検索します。この動きは、ほとんどの応募者がやります。

人が来ない宿を検索すると、こうなります。

人が来る宿を検索すると、

検索結果は、宿が意識しなくても出ます。意識していない宿ほど、外側が空きます。空いた外側を、応募者は「人が定着していない宿かも」と読むことがあります。

人が来ない宿は、面接が初対面です。応募者は、何も知らないまま部屋に入ります。知らない状態では、質問が出にくいことがあります。

人が来る宿は、面接の前に3つのどれかを渡しています。

見学を案内する宿は、応募者が来ます。見学すると、合わない人は自分から辞退します。辞退は失敗に見えますが、入って3ヶ月で辞めるより軽い形です。

残る人は、見たうえで来ます。見たうえで来た人は、続きやすいです。

人が来ない宿は、辞めたあとに動き始めます。退職届が出てから、求人票を書く。書き終わるまで2週間。掲載して応募が来るまで3週間。穴が5週間、空いたままです。

人が来る宿は、辞める前から動いています。

3番目が大事です。同じ条件で募集し直すと、同じ理由で辞める人が来ることがあります。辞めた理由を、求人票に反映させる宿は、次の人が続きやすいです。

あなたの宿では、直近の退職のあと、求人票のどこかを変えましたか。変えていなければ、4つ目のちがいがここにあります。

4つ全部に手を入れる余裕がない宿もあります。そのときは、1つ目だけを直してください。

理由は、1つ目が他の3つの材料になるからです。

1枚の紙に、「ある日の流れ」を時刻つきで書く。これが1歩目です。書いているうちに、宿の側も「ここが書きにくい」と気づきます。書きにくい場所が、宿の課題です。

もう1つ、置いておきます。4つを直して応募が来ても、入った人が続くとは限りません。

応募が増えることと、定着することは、別の仕事です。応募だけ増えて、3ヶ月で辞める人が増えると、現場はもっと苦しくなります。

4つを直したら、次は入ったあとの3ヶ月を見てください。人が来る宿は、来た人を迎える形も持っています。

紙を1枚用意して、「昨日の宿の1日」を時刻つきで書いてみてください。 6:00朝食仕込み、7:00配膳、10:00片付け、11:00休憩——の形で、客室係でも調理でも、1つの部署だけで構いません。

書き終えたら、その紙を求人票の業務内容の欄に3行だけ移す。移した3行が、あなたの宿の「想像できる求人票」の始まりです。

3行書けたら、次は採用ページに同じ紙を載せてください。載せると、2つ目のちがいも埋まります。