チームをどう編成するか
チームの編成は、現場リーダーの大きな仕事です。編成は、仕事の回り方と、人の育ち方を決めます。この記事は、編成の順番と、配置の見方を置きます。
編成の順番——5つの段階
• 仕事を見る——仕事の量、時間帯、必要な役を先に数えます
• 人を見る——誰が何を担え、誰が誰を支えられるかを見ます
• チームの数を決める——1つで回るか、分けるか。大きさは、仕事に合わせて決めます
• 役割を決める——リーダー、副、新人の配置を決めます
• 季節ごとに見直す——人は変わり、仕事も変わります。編成は1回きりでありません
5つの段階は、順番に意味があります。人から先に決めると、仕事に穴が開くことがあります。あなたのチームの編成は、仕事から始まっていますか。
チームの大きさの決め方
- 大きすぎ（十人超）——リーダーの目が行き届かず、会話が細ります
- 小さすぎ（3人未満）——1人の休みで崩れ、育つ場も薄いです
- 5〜8人——目安の1つです。ただし、仕事の性質が先で、数はあとです
あなたのチームの大きさは、リーダーの会話が行き届く範囲ですか。
配置で見る3つ
• 能力の釣り合い——強い人だけ、弱い人だけの並びは、どちらも崩れます。釣り合いは、仕事の質を守ります
• 性格の釣り合い——静かな人だけだと会議が黙り、明るい人だけだと細かい作業が乱れることがあります
• 育つの場——新人が育つ配置でないと、3年後にチームが崩れます。編成は、育成の設計でもあります
3つの釣り合いは、数字でなく目で見る物です。あなたのチームの配置は、3つのどこが薄いですか。
編成の間違い——えこひいき
- 気の合う人を固める——チームは楽ですが、仕事が偏り、外の人が「内輪」を感じます
- 気の合わない人を外す——外しは見え、組織を傷めることがあります
編成は見える物です——えこひいきの編成は、言葉で隠しても読まれます。編成は「好きの集まり」でなく、「仕事が回り、人が育つ並び」です。
2つのチームの物語
典型的な2つを並べます（※複数の宿泊施設での実態をもとに再構成した事例です）。
- 1のチーム（客室・十2人・1つのチーム）——リーダーは十2人を1人で見ていました——全員と話す時間がなく、漏れのサインが出ていました。彼女は2つのチーム（6人ずつ）に分け、副を2人置きました。会話は倍になり、漏れは消えました。副の2人も育ちました——編成は「育つの場」も作りました
- 別のチーム（レストラン・8人）——リーダーはえこひいきで編成しました——気の合う3人を同じ班に固めました。残りの5人は気づきました——「内輪がある」。チームの空気は悪くなり、2人が去りました。彼は編成をやり直しました——3人を散らしました。編成は見える物です——えこひいきは、排除として読まれます
差は、編成を仕事と人に合わせたか、好きに合わせたかです。あなたのチームの編成は、外の人からどう見えますか。
自館の現状を振り返る4つの視点
- あなたのチームの大きさは、会話が行き届く範囲ですか
- あなたのチームの配置は、能力・性格・育つの場の3つで釣れていますか
- あなたのチームの編成に、「好きの集まり」はないですか
- あなたのチームの編成は、いつ見直しましたか
現場でまず着手できること
「チームの紙」を1枚描いてください——名前、役割、話せている人、話せていない人。
- 話せていない人の印は、編成の穴のサインです。今週、その1人と話す時間を決めます
- 紙は季度ごとに見直します。編成は、1回きりでありません
あなたのチームの紙には、いくつの穴が映りますか。