定着施策の効果をどう測るのか
施策を入れました——効果は出たでしょうか。測りがなければ、答えられません。この記事は、効果測りの形を置きます。
なぜ効果は測りにくいのか
• 理由は1つでありません——人が残るか去るかは、多くの行の上で決まります。1つの施策だけを分けることは、難しい形です
• 数が小さい——年に十人の宿で、「ゼロ」と「1」の差は、意味の差でありません。小さな数の揺れを、効果と読む罠があります
• 遅れて出る——施策の効果は、半年から1年あとに出ることが多いです。先月に始めた行を、今月の数字で読めません
3つの理由から、測りは1つの数字でなくいくつかの行を並べて読む形になります。あなたの会社では、3つの理由のどれが重いですか。
効果測りの3つの段
段の1：始める前に、基準を置く
施策の前に、数字と声の行を取っておきます。基準のない「改善」は、語れません——前の行がなければ、動いたかどうかも分かりません。
段の2：測る行を決める
施策ごとに、1〜3つの行を置きます。
- 遅れて出る行——離職数、定着率（箱を添えて）
- 早く出る行——残業、有給取得率、1on1の行われた数
- 声の行——アンケートの1行、面談の記録
多くて3つです。2十の行を測る施策は、1つも測らない形に近くなります。
段の3：読む時期を決める
- 声は4半期に、数字は年に1度
- 早すぎる読みは揺れを効果と間違え、遅すぎる読みは直しの時期を逃します
あなたの会社では、いま動いている施策に、基準の行が置かれていますか。
比べる形——3つ
• 前と後——同じチームで、施策の前後を比べます。簡単な形ですが、季節の行が混ざります（繁忙期の変化と、施策の変化が分けられません）
• 横と横——入れたチームと、入れていないチームを比べます。強い形ですが、公平の注意が要ります——「入れないチーム」を落とした形にしないこと（比べるのは、学ぶためで、順位のためでありません）
• 長い目——3年の傾向で読みます。遅い形ですが、揺れに強い形です
小さな宿では、前と後＋声が現実の形です。横の比べは、チームの数がある宿の形です。あなたの会社では、どの形が使えますか。
声の読み方——質の効果
- アンケートの1行——「この宿を友人に勧められますか」の行は、数字より早く動きます
- 1on1の1行——話の中身が変わりましたか。不満の行が減り、先の行が増えたなら、施策は効いている形です
- 退職面談の1行——去る人の言葉に、施策の名前が出ますか。「シフトは組みやすくなりました」は、効果の行です
数字は「どれだけ」を、声は「どう」を教えます。2つが並ぶと、効果の形が見えます。あなたの会社の施策には、声の行が置かれていますか。
罠：3つ
• 都合の数字だけ拾う——良く見える行だけを選ぶ測りは、自分を欺く形です
• 急いで原因を決める——「この施策で離職が止まった」——繁忙期が過ぎただけかもしれません。原因の断定は、次の施策を間違わせます
• 測らない——効果は語れません。測りのない施策は、領収書のない出費です
測りの公平
- 効果は、担当者の成績でありません。施策が外れることもあります——その時は、行を直します。人を責めない形が、次の施策の報告を守ります
- 測りの結果は、現場にも返します。施策を受けた人に、結果を知る権利があります
- 比べて分かった行は、学びとして置きます——勝ち負けの行にしません
あなたの会社では、測りの結果は誰の机にありますか。
現場でまず着手できること
いま動いている施策を1つ選んで、3つの行を書いてください。
- 基準の数字（始める前の行）
- 測る行（1〜3つ）
- 読む日（4半期か、年の1度）
効果の問いは、施策が終わってからでなく、始める前に用意するものです。あなたの会社の1つの施策は、今日の3行から測り始められます。