離職が組織に与える影響はどこまで広がるか
1人が去ります——影響は、役の穴で止まりません。どこまで広がるのでしょうか。この記事は、広がり方の事例と形を置きます。
事例——ある宿の、1つの去り
3年目の客室係が去りました。その宿で、起きた行を並べます——これは典型的な形を組み合わせた例で、特定の宿の記録でありません。
- 1週目——シフトの穴。残った人が埋め、残業の行が増えます
- 2週目——お客様の行。その人が担当していた繰り返しのお客様が、「あの人は？」と聞きます。関係の線が、1つ切れます
- 1ヶ月目——知識の行。その人の手書きのやり方が整理されておらず、3つの小さなミスが出ます
- 2ヶ月目——休憩室で、「次は自分かも」「あの人はなぜ辞めたんだろう」の声が回ります
- 3ヶ月目——その人を慕っていた後輩が、「辞めたいです」と言い出します
去りの影響は、カレンダーの1点でなく、水紋のように広がる形です。あなたの宿では、どの週の行が出ましたか。
広がりの輪——4つ
• 役の穴——シフトと担当。見える輪で、すぐ出ます。埋め方は、人の行です
• 知識の穴——技、記憶、手書きのやり方。半分見えて、月単位で出ます。埋め方は、記録の行です
• 関係の穴——お客様、チーム、外の取引先。見えにくく、年単位で残ります。埋め方は、時間をかけた紹介の行です
• 士気の穴——「次は自分かも」の不安、喪失、不信。深い輪で、長く残ります。埋め方は、言葉と構造の行です
輪は外ほど見えにくく、外ほど長く残ります。あなたの宿の直近の去りでは、どの輪が開いていますか。
誰に広がるか
- 残った人に——負担の行が増えます
- お客様に——顔が変わり、サービスの行に穴が出ます
- 新しい人に——穴のある職場に入る新人は、教える手が薄く、入りにくくなることもあります（OB の行）
- 採用に——去りの話は外を歩きます。評判の行は、募集の費用に届きます
- 経営に——応急の時間、数字の行、次の決断の重さ。あなたの宿では、誰の行が重いですか
人的資本として読む
人は資本です——3年の人が積んだ知識、関係、技は、宿の貸借の行に載らない資産です。
- 去りの日に、その資産は帳簿の外に出ます。あなたの宿では、何が帳簿の外にありますか
- だから、記録と引き継ぎが要ります——知識の輪を小さくする行です
- だから、関係の分散が要ります——1人のお客様が、1人の担当だけに紐づかない形です
影響の読み方——2つ
影響は、2つの読み方があります。
- お金で読む——入れ替えコスト、穴の期間の残業代、募集の広告費。経営会議に載る行です
- 行で読む——切れた関係、薄くなった知識、揺れた士気。会議に載らない行です
会議は、お金の読みだけをしがちです。ただ、影響の半分は行の側にあります——2つの読みを並べた時だけ、全体の絵になります。あなたの宿の直近の去りは、どちらの読みで見られましたか。
輪を小さくする——去りの前とあと
前にできる行——
- 知識を見える化します（記録、マニュアル、教える役の分散）
- 関係を分散します（お客様の顔を、2人以上が知る形）
- 士気を日常から置きます（ありがとう、聞く行——『離職を防ぐ職場づくりはどこから始めるか』）
あとにできる行——
- 残った人を、先に守ります（負担の行、感謝の行——『残る人を見ているか・辞める人を見る前に』）
- 送り出しを丁寧にします
- 連鎖を読み、早めに手を置きます。あなたの宿では、前の行がいくつ置けますか
最初の1歩としての小さな実践
直近の去りを1人思い出し、4つの輪を数えてください——役の穴、知識の穴、関係の穴、士気の穴。
- まだ開いている輪に、名前を付けます
- 開いた輪ごとに、今月の行を1つ置きます
離職の影響は、去った人の数でなく、開いた輪の数で読みます。あなたの宿の4つの輪は、今日の紙で数えられます。