人事評価シートの項目はどう決めるか
評価シートの項目は、多すぎると使われなくなり、少なすぎると仕事が入りません。この記事は、項目の決め方と、載せる重さを置きます。
項目の意味——3つの役割
シートの項目は、3つのものを宿の中に置きます。
• 仕事を映す鏡——項目は「この宿が大切にしているもの」の1覧です。載っていない仕事は、無い仕事として扱われます
• 公平の基準——同じ項目で測られることが、公平の最初の形です。項目が人によって違うと、基準も違います
• 成長の地図——項目の段が変わると、成長が「見える」形になります。段のないシートは、点数の紙です
項目は、測る道具である前に、価値を宣言する紙です。あなたの会社のシートには、どの役割が欠けていますか。
項目の3つの側
1：仕事の項目——何を回せるか
フロント、客室、清掃、朝食、予約管理、送迎——シフト表にある名前の行です。5〜十行。この行は教科書からでなく、あなたの宿のシフトから拾います（拾い方は次の節）。
2：技術の項目——どの段でできるか
各行に3段を付けます——1人でできる・見ればできる・まだ。段は測るでなく見せるためにあります。宿の専門技術——語学、宴会の司会、着付け——も、この側の行です。
3：関わりの項目——チームにどういるか
教えた行、相談に乗った行、ルールづくりの声、改善の提案。関わりの項目は、印象でなく見た行で測ります——「協調性：3点」は印象の点数、「今期、新人2人のOJTを担当」は見た行です。印象の項目は、公平を傷つけやすい形です。
3つの側が揃ったシートは、仕事と技術と人を同じ紙に載せます。あなたの会社のシートには、3つの側がありますか。
項目の拾い方——3つの源
• 仕事から拾う——シフト表と業務1覧が素材です。そこに書いてある名前が、そのまま項目の候補になります
• 現場の声から拾う——「この仕事のどこが大変ですか」と現場に聞きます。答えの中に、教科書にない項目があります——雪の日の玄関、深夜の電話、外国客の対応
• 宿の行き先から拾う——多能工を進めたい宿は多能工の項目を、育成を進めたい宿は教えた行を置きます。項目は舵です
3つの源から拾った項目を、十に絞ります。絞れない項目は、今の宿に重い項目です。
項目の数——シートの重さ
- 小さな宿（5人〜十5人）：5〜十項目×3段。1枚に収まる重さです
- 中くらい（3十人〜8十人）：十〜十5項目＋重み付け
- 2十項目より多いシートは、読まれません。重いシートは、記入の儀式になります
目安は1行——3十分の面談で、全部の項目を話せる数。あなたの会社の面談では、いくつの項目が話せますか。話せない項目は、測っていない項目の場合が多いです。
項目決めの罠：5つ
• 抽象の項目——「意欲」「協調性」。印象が点数になり、公平が消えます。見た行の形に置き換えます
• 他社の写し——項目は宿の価値です。写した項目は、あなたの宿の仕事と合いません
• 測れない項目——「顧客満足度」を個人の行に置くと、データの場所がありません。宿の行と個人の行を分けます
• 仕事の項目だけ——教えた行、改善の行が消えます。評価に見えない行は、誰も取らない行になります
• 直さない——仕事が変わると項目が古くなります。年に1度、年間計画の隣で直します。あなたの会社のシートは、どの罠に近いですか
自己評価の欄
シートは2列で持ちます——自分の列と、評価する人の列。2つの列の差は、間違いでなく対話の素材です。差が大きい行は、能力の差でなく、見えている範囲の差のこともあります。1列だけのシートは、1方通行の査定になります。
採点の紙と、対話の紙——同じシートでも、列の数で性格が変わります。あなたの会社のシートは、2列ですか。
明日の朝礼や引き継ぎで試せること
紙を1枚出して、「うちの宿で実際に回っている仕事」を十行書いてください。
- 十行から5つを選びます——選ぶ基準は「無くすと困る度」です
- 5つの行に、3段の枠を付けます
- 空いた1番下に、2行を足します——「今期の目標」「教えた行」
十行はシフト表から拾えます。拾った項目のシートは、現場が「うちの仕事だ」と言える紙になります。項目は教科書でなく、シフト表から生まれます。