定着とチームの雰囲気のあいだ
人は、雰囲気で辞めるのではありません——ただ、去る前に、雰囲気は変わっています。定着と空気のあいだにある行を、この記事はチームの目で見ます。
サイン——去りの前に、空気が出す顔
- 笑い声が減りました——休憩室、まかないの時間、送迎の車の中
- 雑談が減りました——仕事の言葉だけが行き交い、人の話が消えます
- 挨拶が静かになりました——「おはよう」の声が短くなり、「ありがとう」の数が減ります
- 質問が減りました——新人が聞かなくなり、ベテランも確認しなくなります
- 会議の沈黙が速くなりました——「質問は？」への「ありません」が、早すぎる形です
あなたのチームでは、どの行が最近見えますか。
背後にあるかもしれないもの
• 空気は、去りの先行の行です——離職率の数字は遅れて出ます。空気は先に動きます
• 空気は、関係の上を走ります——離職の連鎖は、1つのチームの空気を通ることがあります
• 沈黙は、準備の形です——「辞めたいです」の前に、人は自分の話をやめます。静かになった人は、去りの途中かもしれません
• 空気は、気分ではありません——チームの行の積み上げです。聞き方、ありがとうの言い方、失敗への返し方。行が変わると、空気は変わります。あなたのチームでは、4つのどれが近いですか
チームで置く、3つの問い
• 笑い声は、いつ減りましたか——「そういえば、前はこんな時に笑っていた」の記憶は、変わりの時期を示します
• 誰が静かになりましたか——全体の空気より、1人の沈黙のほうが掴めます。残る人を見る目が、空気の行も読みます
• このチームで、何が言えますか——「辞めたいです」が言えますか。「失敗しました」が言えますか。「きついです」が言えますか。3つの言える・言えないが、チームの空気の地図です
3つの問いは、会議でなく、リーダーの頭のの中でも置けます。あなたのチームの3つの答えは、どうなりますか。
リーダーにできる、小さな行
- 名前で挨拶します——「おはよう」でなく「○○さん、おはよう」。名前の行は、存在の確認です
- 1日1つのありがとう——小さい行で構いません。数えなくてもいい形です
- 小さなことを聞きます——「前回のあの件、どうなりました？」。覚えていることが、気にかけている行です。あなたの1日には、どの行が置けますか
- 自分の失敗を先に言います——リーダーの失敗の話は、空気の扉を開けます
- 離職を防ぐ対話は、特別な会議でありません——日常の小さな行の積み上げです
空気を測らないで、記録する
空気は数字になりません。ただ、記録はできます。
- 月の終わりに、ノートの3行——「今月のチーム：言われたこと、言われなかったこと、静かな人」
- 2ヶ月を比べると、方向が見えます——良くなっているか、悪くなっているか
記録の目的は、評価でありません。気づきの時期を早めることです。あなたのノートには、今月のどの行が書けますか。
空気の読み違いに、気をつける
空気は、手がかりで、証拠ではありません。読み違いの形を3つ、置いておきます。
- 静かな人が、不調の人とは限りません——口数の少ない性格の人もいます。変わったのは「その人」でなく「チームのあいだ」かどうかを見ます
- 繁忙期の静けさは、疲れの形かもしれません——時期を外して、もう1度見ます
- 1人の事情を、チーム全体に広げない——家の事情、体の事情は、個人の行です。空気の記録は、チームの行にだけ使います
読み違いを避ける1番の形は、決めつけずに聞くことです。「最近静かですね」でなく、「最近どうですか」——答えは、相手のものであり、空気の読みは、聞くことからしか始まりません。
明日の朝礼や引き継ぎで試せること
今日の休憩時間に、笑い声を数えてください。
- 直すためでなく、知るためです
- 来月にもう1度数えると、あなたのチームの行の方向が見えます
雰囲気は、定着の先行の行です。あなたのチームの空気は、今日の1回の数から記録を始められます。