人事部門と現場の関係はどうあるべきか
人事は「取り締まる部署」ですか、「支える部署」ですか。現場は人事を「敵」に見ますか、「仲間」に見ますか。この関係には型があり、型は姿に出ます。4つの型を比較します。
4つの型——比較
• 警察の型——人事は規則の守りを点検します。規則は保たれますが、現場は人事に隠します
• 事務の型——人事は給料と出勤と手続きだけを行います。関係は薄く、現場は人事に相談しません
• 命令の型——人事は方針を下ろし、現場は実行します。方針は現実とずれ、現場は「形だけ」を覚えます
• 仲間の型——人事は現場に出て、聞き、共に作ります。時間がかかりますが、方針が生きます
4つの型に「正しい」はありません——組織の段階と規模に合う型があります。あなたの会社の人事は、どの型に近いですか。
型のサイン——姿に出る物
- 警察の型——現場の報告が「つねに大丈夫」です。大丈夫の裏に、隠れた問題があることがあります
- 事務の型——人事が現場の人の名前を知りません。名前の知らない関係は、手続きだけです
- 命令の型——新しい方針の着地が3割です。署名は速く、実装は遅い形です
- 仲間の型——現場が「問題になる前の問題」を持ってきます。相談の早さが、型の印です
4つのサインのうち、自分の会社に見える物はいくつですか。
費用と利得の比較
- 警察——利得は規則の守り、費用は隠れるです。点検は隠れるを作ることがあります
- 事務——利得は省手間、費用は不在です。相談されない人事は、問題の最後の場で知ります
- 命令——利得は速さ、費用は形だけです。形だけの方針は、次の方針の信頼も削ります
- 仲間——利得は生きる方針と早いサイン、費用は時間と足です。足の値段は、隠れる事故の値段より安いことがあります。あなたの会社が払っている費用は、どれですか
2人の人事の物語
典型的な2人を並べます（※特定の施設ではなく、典型的な状況をもとに整理した事例です）。
- 1の宿（ホテル）——人事は警察の型でした——月の点検、違反の追求。現場の報告はつねにきれいでした。ある日、大きな事故——厨房の古い食材が半年「帳簿の外」にありました。点検は規則の守りでなく、隠れるを作っていたのです。新しい人事は点検を「聞く会」に変えました——月に1度、厨房でお茶を飲み、聞くだけの会です。3ヶ月のあと、厨房は自分で問題を持ちました——「冷蔵庫が小さく、回しが利かない」。事故の前に、問題は解かれました。聞く会の役は、違反を見つけることでなく、事故の前に問題を受け取ることでした
- 別の宿（旅館）——人事は命令の型でした——グループの方針を月に1つ下ろす形です。現場は「形だけ」を覚えていました：署名は速く、実装はゼロです。人事は数えました——1年の十2の方針のうち、根付いたのは2つ。彼女は方針の通し方を変えました——まず現場に聞き（「これは、あなたの働き方に合う？」）、1の拠点で試し、それから他に広げる形です。方針の数は減り、根付く数は増えました。命令の仕事は、翻訳の仕事に変わりました
差は、人事が現場を隠れさせたか、話させたかです。あなたの会社の人事は、どちらを作っていますか。
組織の健康状態を確かめるチェックポイント
- 自分の会社の人事は、4つの型のどれに近いですか
- 現場の報告は「大丈夫」ですか、「実は」ですか
- 厨房と客室でお茶を飲んだ最後の回は、いつですか
- 今年の方針のうち、根付いたのはいくつですか
明日の朝礼や引き継ぎで試せること
今週、現場に1回出て、方針を持たずに聞いてください。
- 点検でなく、お茶です。仲間の型の1段は「議題のない訪問」から始まります
- 聞いた問題は、メモに書き、1週間内に1つ応答します。応答が、次の相談を呼びます
あなたの今週の訪問先は、どこですか。