退職面談の設計と聞き方
退職の面談は、去る人との最後の対話で、本音が最も見えやすいヒアリングの機会です。ただ、設計のない面談では本音は出ません。この記事は、設計と聞き方を置きます。
退職面談の意味——3つの役割
• 根の理由を聞く——紙に書かれる「1身上の都合」は表の層です。中の行と根の行は、面談の中にあります
• 気持ちよく去ってもらう——最後の対話が、去り方を決めます。宿の世界は広くて狭い形です——去った人は、外の言葉になります
• その人を守る——手続きと未払いの確認、心と体の状態の確認。去る日の安全も、宿の仕事です。あなたの会社では、3つの役割のどれが欠けていますか
設計——3つの要素
1：時期
理想は2回です。
- 申出の時——根の理由が1番生きている日です（決心の直後は、言葉を持っています）
- 最終日——感想と送り出しの日です（宿への最後の印象が、この日の空気で決まります）
1度しか置けない宿は、申出の時に置きます。最終日だけの面談は、本音が薄くなることがあります。
2：誰が聞くか
- 直属の上長は、避けましょう——上長の前で上長の話は出ません
- 人事か、別の部署の責任者。人事のいない小さな宿では、別の場所の支配人や、外の人が受け皿です
- 留める面談とは役を分けます——退職を防ぐ面談は、もっと前の日の仕事です
3：形
3十分、静かな部屋、2人。記録は当日中に書きます。あなたの会社の退職面談には、3つの要素がいくつありますか。
あなたの会社の退職面談には、3つの要素がいくつありますか。
聞き方——問いの順番
• 感謝で開く——「○年間、ありがとうございました」。開かない扉は、閉じたままです
• 時間軸を聞く——「去ろうと思い始めたのは、いつ頃からですか」。根の時間軸が出る問いです
• 決め手を聞く——「最後の決め手になった行は、何でしたか」
• 逆の問いを聞く——「もし1つだけ変えられたら、何があれば続けたかったですか」。この面談で深い値打ちを持つ問いです
• 感想を聞く——「この宿での時間は、どうでしたか」。送り出しの問いです
• 行き先を軽く聞く——「次はどちらへ」。答えたくない行は、追いません
聞き方の3つの原則
• 弁明しない——批判の行に「それはこういう事情で」と返すと、声はそこで終わります。受けて、書く。弁明は面談の仕事でありません
• 引き留めない——去る日の面談は、交渉の場所でありません。引き留めの言葉は、聞いた行を汚します（留める話には、別の日の別の面談があります——『退職を防ぐ面談はいつ・誰が行うか』）
• 約束しない——「すぐに直します」は言いません。約束は1行だけです——「聞いたことは、上に届けます」
3つの原則は、どれも心理的安全性の行です——去る人が「言ってよかった」と思える面談が、次の去る人の本音も守ります。あなたの会社の面談では、3つの原則が守れていますか。
聞いたあと——3つの動き
• 当日中に記録を書く——記憶は3日で薄れます
• 4つの箱に分ける——働き方・関係・先・外
• 届ける——経営の机に、1行でも載せます
動かない面談は、残った人に学びます——「どうせ言っても変わらない」は、退職面談のあとにも職場に残る空気です。あなたの会社には、3つの動きがいくつありますか。
罠：3つ
• やらない——「どうせ辞めるから」の形は、高いヒアリングの機会を捨てる形です
• 直属の前でやる——根の行は、2度と出ません
• 形式でやる——十分で項目を読み上げる面談。本音は、沈黙と追い質問の中にあります
明日の朝礼や引き継ぎで試せること
4つの問いを、メモに書いてください。
- 去ろうと思い始めたのは、いつ頃ですか
- 最後の決め手は、何でしたか
- 1つだけ変えられたら、何があれば続けたかったですか
- この宿での時間は、どうでしたか
退職の面談は、去る人のためである前に、残る宿のための最後の聞き方です。あなたの会社の次の面談は、4つの問いから設計できます。