採用時の日本語レベルはどこで確認すればいいのか

履歴書に「JLPT N3」。これで日本語がどれくらいかわかるかというと、実はあまりわかりません。資格は入口の情報で、仕事の日本語は別の形をしています。確認する場所は3つあります。

資格だけではわからない理由

日本語の資格は、主に2つあります。

どちらも役に立ちますが、「話す」力を直接は測りません（JLPTは筆記と聴解です）。宿の仕事は、話す場面が多い仕事です。だから資格と実際のあいだに差が出ることがあります。

差は両方向に出ます。N4でも接客が丁寧な人もいれば、N2でも早口の指示を聞き取れない人もいます。資格は「だいたいの位置」で、位置だけでは人はわかりません。

履歴書や応募書類で、持っている資格を確認します。見るポイントは2つです。

資格がないから不合格、ではありません。資格がなくても、話せば十分な人はいます。資格は3つの場所のうちの1つです。

面接では、次の3つの形で見ます。

形1：経験の説明

「前の仕事で担当していたことを教えてください」。説明のしかたで、言葉の組み立てが見えます。流暢さではなく、質問の意味を取れているかを見ます。

形2：聞き返しのしかた

わざと難しい言い方をする必要はありません。ただ、話を聞いたあとに「わかりにくいところはありましたか」と1度聞きます。ここで「ここがわかりませんでした」と言える人は、仕事の中でも聞けます。言えない人は、入ってから黙って困ることがあります。

形3：生活の話

「いまどこに住んでいますか」「どうやってここまで来ましたか」。日常の話題は、資格がなくても話しやすい形です。ここで言葉が出ない場合は、仕事の中の会話も重い可能性があります。

面接の中で、実際の仕事に近い形を1度やってみます。

3つとも、5分以内でできます。答えの正しさではなく、やりとりの形を見ます。聞き取れて、考えて、言葉にできるか。詰まったときに、どうするか。

ここで1つ、置いておきたいことがあります。

日本語の確認は、「この人はダメ」を見つける作業ではありません。仕事のどの場面で、どのくらいの言葉が要るかを見て、入ったあとの教育の材料にする作業です。

あなたの宿で、日本語が1番要る場面はどこでしょうか。そこを決めると、確認する場所が絞れます。全部の場面で完璧な日本語を求めると、採れる人がいなくなります。

もう1つの線は、公平性です。日本語の確認は仕事に必要だからするのであって、国籍や見た目から「この人はこれくらいだろう」と推測しないことが前提です。同じ国籍の人の中でも、日本語の力は人によって大きく違います。見るのは、目の前の1人です。

確認して、「仕事の場面に届いていない」と見えることがあります。このときの判断は3つです。

判断1：届いていない場面が、仕事の中心でない

裏方の仕事で、報告ができれば足りるなら、採用できます。届いていない部分は、入ってから積み上げます。

判断2：中心だが、教育の用意がある

教える人がいて、やさしい日本語のマニュアルがあるなら、採用できます。教育の時間は、シフトに入れておく必要があります。

判断3：中心で、教育の用意がない

この場合は、採用を見送る形もあります。見送りは、本人のためでもあります。教育がない職場に入った人は、困るのは本人です。

3つの判断のどれに入るかは、宿の用意で決まります。用意がないなら、用意から作る話になります。

確認した結果は、入社後の教育にそのまま使えます。

3つとも、確認していれば初日から手を打てます。確認していないと、困った場面が出てから気づきます。採用時の確認は、選考のためだけにするものではありません。

あなたの宿の仕事の日本語場面を3つ、紙に書いてみてください。（例：指示を聞く／お客様に答える／申し送りを読む）

3つ書けたら、それぞれの隣に「いまのスタッフはどのくらいできるか」を書きます。書けたら、それが次の採用で見る基準です。基準があると、面接での確認が3つの場所（資格・会話・タスク）に整理されます。

基準が書けない場合は、状況タスクの3つを次の面接でそのまま使ってください。5分ずつで、仕事の日本語の形が見えます。