ベテランだけが知っている業務があるとき

どの職場にも、「それは◯◯さんに聞いて」の仕事が1つはあるものです。その1行は、人の形であると同時に、職場のサインです。この記事は、サインの読み方の話です——誰かを責める形でなく。

見えるサイン：5つ

観察できるものだけを並べます。

• 「それは◯◯さんに聞いて」が、1日に何度も出ます

• ◯◯さんが休みの日、1つの業務が消えるか、遅くなります——あの帳面、あの修理、あの仕入れの電話

• ◯◯さんがいないと、他の人の手が1度止まります——棚の前で、電話の前で

• 物の場所、決まり、昔の経緯——「知っていますか」の答えが1人に集まります

• ◯◯さんが、続きの休みを取れていません

5つは、どれも見える形です。見えたとき、読むのは人でなく配置です。あなたの職場には、いくつ見えますか。

「なぜ1人に集まったのか」には、いくつかの候補があります。どれかは、聞かないと分かりません。

• 言葉を置く時間がなかった——忙しさの中で、書く隙間がなかった形です

• 誰も頼まなかった——「他の人にも教えて」の1行が、1度も置かれなかった形です

• 言葉にしにくい——技術が手に載っていて、口に移しにくい形です

• 静かな嫌がある——「教えたら、自分は要らなくなるのでは」の不安が、どこかにある形です

• それが普通になった——「1人がやる形」を、誰も疑わなくなった形です

5つの候補は、どれも本人の性格の話でありません。あなたの職場では、どの候補が近いですか。推測で1つに決めない形が、サイン読みの作法です。

サインは、3つの場所を指しています。

• 業務分担——1人に集まった配置の形です

• 働き方——◯◯さん自身が、休みを取れない形です。ベテランの休めなさは、Well-being の穴として1番深い場所に出ます

• 残る人の将来——◯◯さんの形は、いま若手の目に「この職場の将来」として映っています。集まった人は、辞めるときに仕事を持って出てしまうことがあります

3つは、つながっています。分担を直すと、休みが直り、将来の景色も直ります。

◯◯さんに聞くときの、4つの形です。

• 「この仕事で、教えるのが難しい部分はどこですか」——形の問いです。「なぜ教えないの」は、尋問の形になります

• 「1週間休んだら、どこが1番困りますか」——休みの問いは、本人にも利益があります

• 「この仕事を、誰に渡したいと思いますか」——選びの問いは、敬意の形です

• 「これまで、聞かれたことはありましたか」——頼まれの有無が分かる問いです

4つの問いは、「引き継げ」でなく「1緒に見直そう」の形に会話を置きます。あなたの職場の◯◯さんには、どの問いから置きますか。

• 1つの聞き書き——3十分、手を動かしながら話を聞く形です

• 1枚の紙——聞いた中から、1番聞かれる仕事を5行で

• 1人の2番手——「代わり」でなく「習う人」を1人置きます

• 1行の時間——教える時間をシフトに書きます

4つは、どれも1人の半日より小さい形です。あなたの職場では、今週いくつ置けますか。サインを見てから4つを置くまでが、業務分担の見直しの最初の1周です。

「それは◯◯さんに聞いて」の仕事を、1つ思い出して、1行に書いてください。

1行と1つの問いは、責めでなく備えです。ベテランの知識は、その人の手柄であると同時に、職場の土台です。土台を1人の肩から下ろす形——それが、サインの読み方の答えです。あなたの職場の1行は、今日書けます。