「教える時間がない」ときの考え方
「教える時間がない」——宿で最もよく聞く1行かもしれません。この記事は、この1行を愚痴でなく、経営の課題として読みます。
1行を正しく読む
「時間がない」は、時間の話に見えて、2つの別の話です。
• 優先順位の鏡——時間はある場所に流れます。カレンダーは正直で、時間が置いてある場所が、その宿の優先順位です。教える時間が無いカレンダーは、「教えること」が下に置かれたカレンダーです
• 形の穴——時間は「見つける」ものでなく「置く」ものです。置かない時間は、忙しい職場では見つかりません
1行を「忙しいから仕方ない」で閉じると、2つの話のどちらも直りません。あなたの会社のカレンダーには、何が書いてありますか。
「教えない」のコストを並べる
教える時間の投資判断には、教えない側のコストを先に並べます。
- 教えない→新人が躓く→やり直し→ベテランが消火に呼ばれる→ベテランの仕事が止まる
- 躓きの積み重ね→辞める→また採用→またゼロから教える
- 教えが日替わり→基準が散る→品質のばらつき
教えるコストは十5分と1時的な遅さです。教えないコストは、見えにくい場所で大きくなります。見えるコストと見えないコストを並べると、判断の景色が変わります。あなたの会社の「教えない」は、いくらですか。
考え方の1：時間は見つけず、置く
シフトに「教える十5分」の行を書きます。
- 行は仕事です。休憩の余りでなく、業務の行です
- 行は先に置きます。あとから「空いたら」は、空きません
- 3つの行（週に3回）からで足ります
置かれた時間は守られます。守られた時間は、育ちます。
考え方の2：全部を人が教えない
教える道具は4つあります。人が教えるのは、人にしか教えられない部分です。
- 紙——手順と決まり
- 動画——手の動き
- 学び合い——日常の5分
- 人——判断と目
4つの道具に散らすと、人の時間は半分以下で回ることがあります。
考え方の3：教えを散らす
1人に集まった教えは、その人の余裕を食います。
- 役を回します——仕事ごとに教える人を替えます
- 教える役は、評価の行に載せます——載らない役は好意で回ります
- 2年目が1年目に教える形は、2年目の学びでもあります
散らした教えは、薄いようで、続き、広がります。あなたの会社では、教える役は何人に回っていますか。
考え方の4：仕事を先に軽くする
教える時間が入らない職場は、仕事自体が重いことがあります。
- 教える前に、仕事を軽くします
- 軽い仕事は、教える時間も軽くなります
- 重い仕事を重いまま教えると、教える人と教わる人の両方が削れます
「教える時間がない」は、業務改善のサインとしても読めます。最も混んでいる場所が、改善の最初の場所です。あなたの会社で1番混んでいるのは、どこですか。
経営の仕事としての教育
最後に、置き場所の話を1つ置きます。教える時間の形は、現場の好意に置いておけるものでありません。
- 形を決める——十5分の行、4つの道具、散らす役
- 時間を割く——シフトの行は、経営しか置けません
- 言葉を聞く——「教える時間がない」の1行は、現場からの報告です。報告を愚痴でなくデータとして読む形が、上の仕事です
評価との連動も、同じ場所にあります——教えた行が評価に載る宿では、時間は「作るもの」から「置かれるもの」に変わります。
今日、メモに残しておきたいチェック点
来週のシフトを開いて、谷の十5分を3つ探して、「教える」と書いてください。
- 3つの行に、教える人の名前と、教わる仕事の名前を添えます
- 道具を1つ用意します——1番聞かれる質問の紙1枚
- 週の終わりに1行残します——十5分は何を変えましたか
「教える時間がない」は、シフトに時間が載った日から変わります。時間は心で見つけるものでなく、紙に置くものです。あなたの会社の3つの十5分は、今日のシフトから置けます。