繁忙期前後のチームケア
繁忙期は、チームを試します。ただし、試されるのは繁忙の中だけでありません——前と後のケアが、中身を決めます。前後のケアを行った宿の3つの事例を並べます。
なぜ「前後」なのか——3つの理由
- 前——備えの状態が、繁忙そのものを決めます。前の1週の費は、中の3日を救うことがあります
- 後——疲れは最終日に消えません。残った疲れは、次の月の去りと間違いに化けることがあります
- 中は耐えるが、前後は設計できる——繁忙の中の天気は選べません。前後の形は選べます
あなたの宿のケアは、繁の中にありますか、前後にありますか。
事例1——繁忙「前」の宿
1年の繁が春の週間に集中する旅館でした。リーダーは2年前から「繁忙の2週間前」を始めました。3つだけを行います——
• 「今年のきついこと」の3十分の会——去年のきつかったことを皆で並べる会です
• 代打の役の確認——誰が休んだ時、どの役を誰が持つか。紙に書いて壁に貼ります
• 研修と会議の移動——繁の前に移せる物を、全部前に移します
繁の中身は変わりませんでした——ただし「聞いていない」の数が半減しました。前のケアは、頭の荷物を軽くする行でした。
事例2——繁忙「後」の宿
夏の繁が激しいホテルでした。長く、繁の明けた翌日は「通常運転」でした——9月に去りが増え、十月に間違いが増える形が、何年も続いていました。
新しいリーダーは「冷ます1週間」を置きました——繁のあけの3日は、会議を半分に減らし、シフトを最少人数で組み、朝礼に感謝の1言を載せます。4日目に半日の振り返り——反省会でなく、「きつかったこと・よかったこと」の記録の会です。
その年の9月の去りは、ゼロでした。繁は終わっていましたが、チームは「置き去り」になりませんでした。
事例3——「両方」の宿
1年中、波のあるリゾートホテルでした。両方を行うこの宿の「前後」は、時間でなく形を持っていました——
- 前＝予想——「きついこと」のリストを作り、代打の役を決めます
- 中＝短い日次——1日十分、きついことだけを共有する会。報告でなく、荷物の分かち合いです
- 後＝記録——きつかったこと、よかったこと、変えたいことを書き、次の年に残します
記録は3年で積み上がり、「宿の繁忙の手引き」になりました。新しいリーダーはゼロから始めません。前後のケアは、行事でなく資産になったのです。
3つの事例の共通の糸——3つ
- ケアは減らすと足す——前は荷物を減らし（会議、不確かさ）、後は休みと感謝を足します
- 振り返りは反省会でない——繁のあとの振り返りは「次の年のための記録」です。裁判の場にすると、来年の声が消えます
- 形は気合に勝つ——「頑張ろう」は前後を設計しません。会と、冷ます週と、記録が設計します。あなたの宿のケアは、どの糸を紡いでいますか
自館の足元を点検する4つの論点
- 自分の宿の繁に、「2週間前」の備えの会がありますか
- 繁のあけの3日は、通常ですか、冷ます日ですか
- 去年の繁の「きつかったこと」は、記録に残っていますか
- 繁のあとの月の去りは、増えていませんか
職場の1歩を踏み出すためのヒント
繁が2月以内なら「きついこと3つ」を紙に書き、3十分の会を呼んでください。
- 繁が明けたばかりなら、振り返りの前に「感謝の朝礼」を1つ置いてください
- 前後のケアは、大きな予算でなく、3十分と1週間から始まります
あなたの宿の次の繁は、いつ始まりますか。